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申请/专利权人：浙江英集动力科技有限公司
摘要：本发明提供一种供热数字人以及基于供热数字人的客服处理方法，属于数字人技术领域，具体包括：根据匹配问答结果的准确率进行不同的匹配问答结果的最优匹配结果以及问答处理顺序，并基于最优匹配结果进行咨询热用户的问题处理，根据咨询热用户的问题处理后的咨询问题确定所述咨询热用户的问题未解决时，按照问答处理顺序进行咨询热用户的问答处理，并根据咨询热用户的设定时间段内的咨询热用户的情绪识别结果以及咨询问题的相似度的评估数据确定是否切换至人工处理，从而提升了咨询热用户的问题处理的满意度。
主权项：1.一种基于供热数字人的客服处理方法，其特征在于，具体包括：获取咨询热用户在指定时间段内的不同维度的供热数据，并结合所述咨询热用户的咨询问题确定所述咨询热用户与历史热用户的相似度以及所述历史热用户中的相似供热用户；基于相似供热用户的问答处理结果确定不同的问题解答结果的准确率以及匹配问答结果，基于不同的匹配问答结果的准确率确定所述匹配问答结果满足要求时，进入下一步骤；根据所述匹配问答结果的准确率进行不同的匹配问答结果的最优匹配结果以及问答处理顺序的确定，并基于所述最优匹配结果进行所述咨询热用户的问题处理，根据所述咨询热用户的问题处理后的咨询问题确定所述咨询热用户的问题未解决时，进入下一步骤；按照所述问答处理顺序进行所述咨询热用户的问答处理，并根据所述咨询热用户的设定时间段内的咨询热用户的情绪识别结果以及咨询问题的相似度的评估数据确定是否切换至人工处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 浙江英集动力科技有限公司 一种供热数字人以及基于供热数字人的客服处理方法
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