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申请/专利权人：广西电网有限责任公司
摘要：本申请提供了一种智能化电网客服流程风险评估方法、系统及设备，涉及风险评估技术领域，该方法包括：读取预定服务阶段划分策略，并对目标电网客服流程进行阶段划分，得到目标阶段划分结果；提取第一服务阶段，并在预定服务数据库中匹配第一服务要点集；基于所述第一服务要点集对第一电网客服记录进行筛选，得到第一要点信息集；引入电网客服流程风险预测函数得到第一风险指数；当所述第一风险指数高于风险指数限值时，发出风险预警指令；激活风险预警装置，并对所述第一服务阶段进行风险预警。通过本申请可以解决现有客服流程中服务阶段的划分不明确，存在关键信息筛选不及时，进而导致风险识别困难的技术问题。
主权项：1.一种智能化电网客服流程风险评估方法，其特征在于，包括：读取预定服务阶段划分策略，并基于所述预定服务阶段划分策略对目标电网客服流程进行阶段划分，得到目标阶段划分结果；提取所述目标阶段划分结果中的第一服务阶段，并在预定服务数据库中匹配所述第一服务阶段的第一服务要点集；基于所述第一服务要点集对动态监测到的第一电网客服记录进行筛选，得到第一要点信息集；引入电网客服流程风险预测函数对所述第一要点信息集进行风险分析预测，得到第一风险指数；当所述第一风险指数高于风险指数限值时，发出风险预警指令；基于所述风险预警指令激活风险预警装置，并通过所述风险预警装置对所述第一服务阶段进行风险预警。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广西电网有限责任公司 一种智能化电网客服流程风险评估方法、系统及设备
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