龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
申请/专利权人：上海沂得网络科技有限公司
摘要：本申请公开了一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备，涉及计算机技术领域，该方法包括：基于用户业务需求信息，在预设数据库中匹配对应的用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息；将用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息，输入至业务引导话术生成模型中，以得到初始建议话术；业务引导话术生成模型为基于Transformer架构的生成式模型；将初始建议话术展示给客服人员，并接收客服人员反馈的调整信息，以得到调整后话术；基于调整后话术确定受理操作指令；受理操作指令用于指示所述客服人员完成用户的需求业务。本申请可为客户提供个性化服务，且提高服务效率及准确性。
主权项：1.一种通信运营商客服业务引导话术生成方法，其特征在于，所述通信运营商客服业务引导话术生成方法包括：获取用户业务需求信息；所述用户业务需求信息包括用户咨询业务及用户投诉业务；基于所述用户业务需求信息，在预设数据库中匹配对应的用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息；将所述用户标签、所述客服标签、所述公司经营目标及所述在售产品信息，输入至业务引导话术生成模型中，以得到初始建议话术；所述业务引导话术生成模型为基于Transformer架构的生成式模型；将所述初始建议话术展示给客服人员，并接收所述客服人员反馈的调整信息，以得到调整后话术；基于所述调整后话术确定受理操作指令；所述受理操作指令用于指示所述客服人员完成用户的需求业务。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海沂得网络科技有限公司 一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号