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申请/专利权人：深圳大智软件技术有限公司
摘要：本发明适用于智能客服技术领域，提供了一种基于AI的智能客服语音应答方法及系统，获取智能语音客服应答数据，通过AI将通话内容转化为文本；根据通话内容获取音频特征，获取音频特征区间，比对音频特征与音频特征区间，判定音频特征所属区间，根据判定结果得到第一紧急程度评分；获取时间区间，比对通话时间段与时间区间，根据比对结果得到第二紧急程度评分，获取预设关键词，根据预设关键词比对文本，根据比对结果得到第三紧急程度评分；计算最终紧急评分，根据最终紧急评分选择对应处理方式，解决了对客户通话的时间段、音频特征等综合分析仍然不足，导致系统在判断紧急程度时缺乏灵活性和精准性，无法判定是否需要人工介入的问题。
主权项：1.一种基于AI的智能客服语音应答方法，其特征在于，所述方法包括：获取智能语音客服应答数据，所述应答数据包括通话内容及通话时间段，通过AI将通话内容转化为文本；根据通话内容获取音频特征，所述音频特征包括语速、音量及语调，获取音频特征区间，比对音频特征与音频特征区间，判定音频特征所属区间，根据判定结果得到第一紧急程度评分；获取时间区间，比对通话时间段与时间区间，根据比对结果得到第二紧急程度评分，获取预设关键词，根据预设关键词比对文本，根据比对结果得到第三紧急程度评分；获取第一紧急程度评分、第二紧急程度评分及第三紧急程度评分，计算最终紧急评分，根据最终紧急评分选择对应处理方式。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳大智软件技术有限公司 一种基于AI的智能客服语音应答方法及系统
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