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申请/专利权人：国网浙江省电力有限公司营销服务中心;国网浙江省电力有限公司;浙江华云信息科技有限公司

摘要：本发明公开了一种基于改进Apriori算法的重复来电诉求链路分析方法，涉及一种链路分析领域。目前客户诉求涉及业务繁杂，处理时所需的计算资源大，且时间长。本发明包括步骤：1重复诉求链路规整，得到重复来电诉求链路初始化数据集合；2通过改进Apriori算法对每个重复来电诉求业务链路置信度进行计算；3对重复诉求链路进行分析，得到诉求链路间业务趋势；本技术方案本技术方案充分结合重复诉求频度、时间序列、业务分类等特点，融合改进Apriori算法进行诉求链路间业务趋势分析；缩减、规整重复诉求链路计算数据集合，同时简化Apriori算法迭代计算环节，减少计算资源和时间，能及时定位供电服务风险问题，提升95598重复诉求业务规律识别能力。

主权项：1.一种基于改进Apriori算法的重复来电诉求链路分析方法，其特征在于包括以下步骤：1）重复诉求链路规整；根据同一客户来电号码对一段时间内的所有工单诉求所对应的业务分类，按照受理时间先后顺序业务合并去重、统计、清洗，输出重复来电诉求链路初始化数据集合；2）通过改进Apriori算法计算链路置信度；基于重复来电诉求链路初始化数据集合，通过改进Apriori算法对每个重复来电诉求业务链路置信度进行计算；3）重复诉求链路分析；基于重复来电诉求业务链路置信度，对重复诉求链路进行分析，得到诉求链路间业务趋势，以及时定位供电服务风险问题；步骤2），计算链路置信度包括以下步骤：201）获取重复来电诉求链路初始化数据集合repeatTels[][]；202）遍历来电诉求链路初始化数据集合形成的数组repeatTels，当指针变量i小于repeatTels数组长度时，则进入下一步，继续执行内循环，每循环一次，指针变量i增加1；否则跳出遍历，进入步骤212；203）逐一对来电客户获取历史业务链路，并分割出业务数组busiArray=repeatTels[i].frequence.split“,”；204）定义链路的临时变量；定义链路临时变量：linkA、linkB、linkAB；205）遍历busiArray数组，当指针变量jbusiArray数组长度，则进入下一步骤206），继续执行内循环，j=j+1，否则跳出遍历，进入步骤211）；206）逐一业务链路拼接linkA=linkA+”,”+busiArray[j]；linkB=busiArray[j+1]；linkAB=linkA+”,”+linkB;207）遍历统计repeatTels[].frequence中linkA、linkAB的链路数量分别为supportA、supportAB；208）业务链路置信度计算，业务链路置信度confidence=supportABsupportA*100%；209）获取业务链路A-B对应的业务分类名称nameAB；210）累计业务链路置信度拼接context=context+nameAB+“”+confidence+”,”；并返回步骤205；211）repeatTels[i].context=context；用于存储标注来电业务链路对应文本名称，并返回步骤202）；212）输出所有来电用户业务链路置信度集合repeatTels[][]。

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