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申请/专利权人：深圳市华傲数据技术有限公司
摘要：本申请实施例公开了一种客服诉求数据处理方法、装置、电子设备以及存储介质，该方法包括：获取客服诉求数据，并提取客服诉求数据中的诉求事件标题和诉求事件内容；基于诉求事件标题和诉求事件内容，提取得到事件要素信息，并基于诉求事件内容生成事件摘要信息；基于事件要素信息和事件摘要信息对目标事件进行事件趋势分析，得到事件趋势分析结果；基于事件趋势分析结果，生成对应的预警信息，并推送预警信息至已绑定的关联对象对应的关联终端。本申请能够处理和分析大量的客服诉求数据，实现对客服诉求的全面感知、精准分析和实时预警，从而为企业管理提供更加高效、精准的决策支持。
主权项：1.一种客服诉求数据处理方法，其特征在于，包括如下步骤：获取客服诉求数据，并提取所述客服诉求数据中的诉求事件标题和诉求事件内容；基于所述诉求事件标题和所述诉求事件内容，提取得到事件要素信息，并基于所述诉求事件内容生成事件摘要信息；基于所述事件要素信息和所述事件摘要信息对目标事件进行事件趋势分析，得到事件趋势分析结果；基于所述事件趋势分析结果，生成对应的预警信息，并推送所述预警信息至已绑定的关联对象对应的关联终端。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳市华傲数据技术有限公司 客服诉求数据处理方法、装置、电子设备以及存储介质
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