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申请/专利权人：中国移动通信集团山东有限公司;中国移动通信集团有限公司

摘要：本发明实施例公开了一种排队信息处理方法、装置及电子设备，所述方法包括：当检测到用户进入营业厅时采集用户的图像，将用户图像、通讯信息和排号信息进行关联，将关联信息加入排号队列中；若检测到用户离开营业厅，则将关联信息从排号队列中移入排号中止队列中；若确定用户满足预设的提醒条件，向用户发送提醒消息，若用户在第一预设时长内进入营业厅，则将关联信息从排号中止队列中移入排号队列中；如果确定用户存在向营业厅移动的趋势，则将关联信息从排号中止队列中移入排号挂起队列中；若用户在第二预设时长内进入营业厅，则将关联信息从排号挂起队列中移入排号队列中。通过本方法，节约了用户时间，提升了用户对于业务办理流程的整体体验。

主权项：1.一种排队信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到用户进入预设场所范围内时，采集所述用户的图像，并获取所述用户的通讯信息和排号信息，基于所述排号信息将所述用户的图像和所述用户的通讯信息加入当前的排号队列中；如果基于采集的图像检测到所述用户离开预设场所范围内，则将所述排号信息、所述用户的图像和所述用户的通讯信息从所述排号队列中移出，并移入排号中止队列中；如果基于所述排号信息和当前的排号队列确定所述用户满足预设的提醒条件，则通过所述用户的通讯信息向所述用户发送提醒消息，若所述用户在第一预设时长内进入预设场所范围内，则将所述排号信息、所述用户的图像和所述用户的通讯信息从所述排号中止队列中移出，并基于所述排号信息将所述用户的图像和所述用户的通讯信息重新加入当前的排号队列中；若所述用户未在第一预设时长内进入预设场所范围内，则基于所述用户的通讯信息确定所述用户的定位信息，在根据确定的定位信息确定所述用户存在向预设场所范围移动的趋势的情况下，则将所述排号信息、所述用户的图像和所述用户的通讯信息从所述排号中止队列中移出，并移入排号挂起队列中，并在所述用户在第二预设时长内进入预设场所范围内时，将所述排号信息、所述用户的图像和所述用户的通讯信息从所述排号挂起队列中移出，并基于所述排号信息将所述用户的图像和所述用户的通讯信息重新加入当前的排号队列中。

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