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申请/专利权人：中国银行股份有限公司

摘要：本发明公开了一种银行网点用户排队方法及装置，涉及金融技术领域，其中该方法包括：在用户到达银行网点后，经用户授权，采集用户的生物特征；当确定用户的生物特征已预存储于优先用户生物特征集时，将用户加入到第一排队队列；否则，将用户加入到第二排队队列；根据该第一排队队列的所有用户的历史交易信息，确定第一排队队列的优先系数；根据第一排队队列中用户数量、第一排队队列的优先系数，以及第二排队队列中用户数量，确定第一排队队列和第二排队队列的选中概率；根据第一排队队列和第二排队队列的选中概率，确定被选中的排队队列，从被选中的排队队列中确定办理业务的用户。本发明可以提高银行网点的运营效率，提升用户体验度。

主权项：1.一种银行网点用户排队方法，其特征在于，包括：在用户到达银行网点后，向用户请求采集生物特征；在经用户授权后，采集用户的生物特征；将该用户的生物特征与预存储的优先用户生物特征集进行比对；当确定该用户的生物特征已预存储于优先用户生物特征集时，确认该用户是优先用户，将该用户加入到第一排队队列；否则，确认该用户不是优先用户，将该用户加入到第二排队队列；根据该第一排队队列的所有用户的历史交易信息，确定该第一排队队列的优先系数；在有银行网点窗口空出时，根据第一排队队列中用户数量、第一排队队列的优先系数，以及第二排队队列中用户数量，确定第一排队队列和第二排队队列的选中概率；根据第一排队队列和第二排队队列的选中概率，确定被选中的排队队列，从被选中的排队队列中确定办理业务的用户；根据第一排队队列和第二排队队列的选中概率，确定被选中的排队队列，包括：根据第一排队队列的被选中概率、以及预先选定的概率密度函数确定第一排队队列和第二排队队列在概率密度函数中的临界值，使得预先选定的概率密度函数从自变量的最小值到所述临界值的积分等于第一排队队列的选中概率；或者，根据第二排队队列的被选中概率、以及预先选定的概率密度函数确定第一排队队列和第二排队队列在概率密度函数中的临界值，使得预先选定的概率密度函数从所述临界值到自变量的最大值的积分等于第二排队队列的选中概率；根据预先选定的概率密度函数生成一随机数；当随机数等于或者小于所述临界值时，确定第一排队队列为被选中的排队队列；当随机数大于所述临界值时，确定第二排队队列为被选中的排队队列。

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