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申请/专利权人：深圳市神州云海智能科技有限公司

摘要：本申请提供了一种回复信息生成方法、装置、终端设备以及存储介质，适用于计算机领域，该方法包括：获取用户信息、产品信息、历史查询信息、当前查询信息；根据所述历史查询信息，生成图形结构；根据所述图形结构、所述当前查询信息以及预设的信息传播路径生成模型，生成信息传播路径；根据所述用户信息、所述产品信息、所述当前查询信息、所述信息传播路径以及预设的回复生成模型，生成回复信息。本申请通过构建信息在对话数据中的传播过程，有效整合与利用客户历史对话记录、银行产品和服务信息以及客户信息等多源信息，以实现对于查询内容中多样性高、复杂性高的语义进行处理，从而针对客户的查询内容生成精准性高的个性化回复。

主权项：1.一种回复信息生成方法，其特征在于，包括：获取用户信息、产品信息、历史查询信息、当前查询信息；根据所述历史查询信息，生成图形结构；根据所述图形结构、所述当前查询信息以及预设的信息传播路径生成模型，生成信息传播路径；根据所述用户信息、所述产品信息、所述当前查询信息、所述信息传播路径以及预设的回复生成模型，生成回复信息；所述历史查询信息包括历史查询文本、历史信息传播方向以及历史查询时间；所述根据所述历史查询信息，生成图形结构的步骤，具体包括：根据所述历史查询文本与所述历史查询时间，生成图形节点；根据所述历史查询文本与所述历史信息传播方向，生成图形节点的边；根据所述历史查询时间，确定边的权重；根据所述图形节点、所述图形节点的边以及所述边的权重，生成图形结构；所述根据所述图形结构、所述当前查询信息以及预设的信息传播路径生成模型，生成信息传播路径的步骤，具体包括：根据所述当前查询信息，生成起始节点；根据所述起始节点与所述图形结构，确定邻居节点；根据所述图形结构、所述起始节点、所述邻居节点以及预设的信息传播路径生成模型，生成信息传播路径；所述根据所述图形结构、所述起始节点、所述邻居节点以及预设的信息传播路径生成模型，生成信息传播路径的步骤，具体包括：根据所述起始节点与所述邻居节点，确定起始节点的边的权重；根据所述图形结构与所述预设的信息传播路径生成模型，确定图形结构中各个图形节点的激活阈值；当判断所述起始节点的边的权重大于所述邻居节点的激活阈值时，则将所述邻居节点标记为初始激活节点；根据所述图形结构与所述初始激活节点，确定目的节点；根据所述起始节点、所述图形结构、所述初始激活节点、所述目的节点以及所述预设的信息传播路径生成模型，生成信息传播路径；所述根据所述图形结构与所述初始激活节点，确定目的节点的步骤，具体包括：根据所述图形结构与所述初始激活节点，确定第一邻居节点；根据所述初始激活节点与所述第一邻居节点，确定初始激活节点的边的权重；当判断所述初始激活节点的边的权重大于所述第一邻居节点的激活阈值时，则将所述第一邻居节点标记为中间激活节点；根据所述图形结构与所述中间激活节点，确定第二邻居节点；判断所述中间激活节点的边的权重是否大于所述第二邻居节点的激活阈值，若是，则将所述第二邻居节点标记为初始激活节点，并返回至所述根据所述图形结构与所述初始激活节点，确定第一邻居节点的步骤；若否，则将所述中间激活节点标记为目的节点。

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