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申请/专利权人：中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种投诉处理方法及投诉知识库。其中，该方法包括：获取当前投诉案例；从资源平面中确定当前投诉案例对应的第一处理措施集合，从约束平面中确定当前投诉案例对应的第二处理措施集合，其中，资源平面根据投诉处理经验规则组构建，约束平面根据历史处理投诉案例集合构建；从第一处理措施集合和第二处理措施集合中选择当前投诉案例对应的目标处理措施。采用上述方案的本公开可以帮助投诉处理人员及时定位判断投诉处理措施，提升投诉解决效率。
主权项：1.一种投诉处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取当前投诉案例；从资源平面中确定所述当前投诉案例对应的第一处理措施集合，从约束平面中确定所述当前投诉案例对应的第二处理措施集合，其中，所述资源平面根据投诉处理经验规则组构建，所述约束平面根据历史处理投诉案例集合构建；从所述第一处理措施集合和所述第二处理措施集合中选择所述当前投诉案例对应的目标处理措施。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团广东有限公司 中国移动通信集团有限公司 投诉处理方法及投诉知识库
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