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申请/专利权人：中国移动通信集团有限公司
摘要：投诉处理方法、电子设备、存储介质及计算机程序产品。本申请公开了一种投诉处理方法，该方法包括：基于用户输入的问题，生成第一文本；确定预设的数据库中与第一文本匹配的答案；基于第一文本和答案生成第一回复消息；第一回复消息表征对用户输入的问题的处理结果或引导用户自行处理问题的提示消息；其中，处理结果基于调用函数得到；基于第一回复消息回复用户。
主权项：1.一种投诉处理方法，其特征在于，所述方法包括：基于用户输入的问题，生成第一文本；确定预设的数据库中与所述第一文本匹配的答案；基于所述第一文本和所述答案生成第一回复消息；所述第一回复消息表征对所述用户输入的问题的处理结果或引导用户自行处理问题的提示消息；其中，所述处理结果基于调用函数得到；基于所述第一回复消息回复所述用户。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团有限公司 投诉处理方法、电子设备、存储介质及计算机程序产品
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