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申请/专利权人：上海矩云信息技术有限公司

摘要：本发明公开了一种企业市场营销咨询服务的售后评估系统，包括服务信息采集模块、服务内容采集模块、人员信息采集模块、数据处理模块与信息发送模块；所述服务信息采集模块用于采集服务信息，所述服务内容采集模块用于采集服务内容信息，所述人员信息采集模块用于采集服务人员信息；所述数据处理模块用于对服务信息、服务内容信息与服务人员信息进行处理生成第一评估信息、第二评估信息与第三评估信息；第一评估信息包括a级评估信息、b级评估信息与c级评估信息，本发明能够更加全面的进行企业市场营销咨询服务的售后评估，更进一步的提升企业售后服务质量，进而提升企业经济效益。

主权项：1.一种企业市场营销咨询服务的售后评估系统，其特征在于，包括服务信息采集模块、服务内容采集模块、人员信息采集模块、数据处理模块与信息发送模块；所述服务信息采集模块用于采集服务信息，所述服务内容采集模块用于采集服务内容信息，所述人员信息采集模块用于采集服务人员信息；所述数据处理模块用于对服务信息、服务内容信息与服务人员信息进行处理生成第一评估信息、第二评估信息与第三评估信息；第一评估信息包括a级评估信息、b级评估信息与c级评估信息；第二评估信息包括一类评估信息、二类评估信息与三类评估信息；第三评估信息包括一级评估信息、二级评估信息与三级评估信息；所述信息发送模块用于在第一评估信息、第二评估信息与第三评估信息生成后，将上述信息发送到预设接收终端；所述第一评估信息的具体处理过程如下：提取出采集到的服务信息，服务信息包括服务次数信息、有效服务次数信息与服务评价信息；对服务次数信息与有效服务次数信息进行处理获取到第一参数；服务评价信息包括一级评价、二级评价与三级评价；之后对一级评价、二级评级与三级评级进行处理获取到第二参数；对第一参数与第二参数进行处理获取到综合评估参数；对综合评估参数处理生成a级评估信息或b级评估信息或c级评估信息中的一种；所述第一参数的具体处理过程如下：提取出采集到的服务次数信息M1与有效服务次数信息M2，通过公式（M1-M2）M1=Mm，即获取到第一参数Mm；第二参数的具体处理过程如下：提取出采集到的服务评价信息，提取出一级评价出现的次数T1、二级评价的次数T2与三级评价的次数T3；之后计算出一级评价出现的次数T1、二级评价的次数T2与三级评价的次数T3的总和，获取到评估基数Tt；之后计算出一级评价出现的次数T1与Tt的比值，获取到第一基数Tt1；计算出二级评价出现的次数T2与Tt的比值，获取到第二基数Tt2；计算出三级评价出现的次数T3与Tt的比值，获取到第三基数Tt3；之后通过【Tt1（Tt2+Tt3）】+（Tt2Tt3）=T和，即算出第二参数T和；所述综合评估参数的具体处理过程如下：计算出第一参数与第二参数的和即获取到综合评估参数；当综合评估参数大于预设值q1时，即生成a级评估信息，当综合评估参数在预设值q1到q2之间时，即生成b级评估信息，当综合评估参数小于预设值q2时，即生成c级评估信息；所述第二评估信息的具体处理过程如下：提取出采集到的服务内容信息，服务内容包括解答问题类型、服务人员回复内容信息、服务人员接待间隔与服务人员平均回复间隔；将解答问题类型导入到预设的回复数据库中，获取到标准数据库中获取到标准回复内容，将服务人员回复内容信息与标准回复内容进行相似度比对，获取到回复相似度即比对参数，之后对服务人员接待间隔与服务人员平均回复间隔进行处理获取到时效参数，对比对参数与时效参数进行处理获取到整体评估参数；当标准数据库中无法检索到解答问题类型时，即再采集服务人员回复内容数量与客户提问数量，计算服务人员回复内容数量与客户提问数量的比值，获取到回复数量参数，对回复数量参数与时效参数进行处理获取到整体评估参数；对整体评估参数进行处理获取到一类评估信息或二类评估信息或三类评估信息；所述第三评估信息的具体处理过程如下：提取出采集的服务人员信息，服务人员信息为服务人员的系统评分信息，对所有服务人员的系统评分进行处理获取到平均评分，当平均评分小于预设值h1时，生成一级评估信息，当平均评分在预设值h1到h2之间时，生成二级评估信息，当平均评分大于预设值h1时，生成三级评估信息。

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