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申请/专利权人：深圳听鱼科技有限公司
摘要：一种售后数据管理系统及其管理方法。其首先对从售后工单数据库提取的工单文本部分进行基于词粒度的语义编码以得到工单文本词粒度语义编码特征向量的序列，接着，对从售后维护技术人员数据库提取的备选维护技术人员的信息描述进行基于词粒度的语义编码以得到备选维护技术人员信息描述词粒度语义编码特征向量的序列，然后，计算所述工单文本词粒度语义编码特征向量的序列和所述备选维护技术人员信息描述词粒度语义编码特征向量的序列之间的局部匹配系数和全局匹配系数，最后，计算所述局部匹配系数和所述全局匹配系数的加权和以得到综合匹配系数，并基于所述综合匹配系数确定是否指代所述备选维护技术人员来处理待分派工单。
主权项：1.一种售后数据管理系统，其特征在于，包括：待分派工单数据提取模块，用于从售后工单数据库提取待分派工单；工单文本部分提取模块，用于从所述待分派工单提取文本部分以得到工单文本部分，其中，所述工单文本部分包括客户基本信息、客户请求、问题描述和联系方式；工单文本语义理解模块，用于对所述工单文本部分进行基于词粒度的语义编码以得到工单文本词粒度语义编码特征向量的序列；备选维护技术人员信息提取模块，用于从售后维护技术人员数据库提取备选维护技术人员的信息描述；备选维护技术人员信息语义理解模块，用于对所述备选维护技术人员的信息描述进行基于词粒度的语义编码以得到备选维护技术人员信息描述词粒度语义编码特征向量的序列；局部匹配系数计算模块，用于计算所述工单文本词粒度语义编码特征向量的序列和所述备选维护技术人员信息描述词粒度语义编码特征向量的序列之间的局部匹配系数；全局匹配系数计算模块，用于计算所述工单文本词粒度语义编码特征向量的序列和所述备选维护技术人员信息描述词粒度语义编码特征向量的序列之间全局匹配系数；以及售后工单分派模块，用于计算所述局部匹配系数和所述全局匹配系数的加权和以得到综合匹配系数，并基于所述综合匹配系数确定是否指代所述备选维护技术人员来处理所述待分派工单。
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百度查询： 深圳听鱼科技有限公司 一种售后数据管理系统及其管理方法
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