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申请/专利权人：广州品唯软件有限公司
摘要：本申请涉及一种售后处理方法、装置、计算机设备和存储介质，响应于用户发起售后请求，判断售后请求是否符合预设售后支持条件；若是，则基于售后请求生成退货卡片并推送退货卡片至售后客户端，退货卡片至少包括退货卡片ID、售后订单号、对话ID以及退货取件链接；响应于用户点击退货取件链接，基于售后订单号获取关联的取件地址和取件可选时间范围信息并反馈至客户端以展示；响应于用户提交卡片结果，接收携带有用户设置取件信息的卡片信息并基于卡片信息创建退货申请；预先判断符合预设售后支持条件提供取件可选时间供用户选择取件退货，再根据用户选择创建退货申请，无需人工客服回复，有效减少了用户等待的时间，提高售后效率与用户体验。
主权项：1.一种售后处理方法，其特征在于，所述方法包括：响应于用户发起售后请求，判断所述售后请求是否符合预设售后支持条件；若是，则基于所述售后请求生成退货卡片并推送所述退货卡片至售后客户端，所述退货卡片至少包括退货卡片ID、售后订单号、对话ID以及退货取件链接；响应于用户点击所述退货取件链接，基于所述售后订单号获取关联的取件地址和取件可选时间范围信息并反馈至客户端以展示；响应于用户提交卡片结果，接收携带有用户设置取件信息的卡片信息并基于所述卡片信息创建退货申请。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广州品唯软件有限公司 售后处理方法、装置和计算机设备和存储介质
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