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申请/专利权人：深圳追一科技有限公司
摘要：本申请实施例公开了一种客服系统集成方法，包括：获取目标用户的客服信息，客服信息由目标用户使用销售平台与客服设备建立连接时产生；从客服信息中提取特定字段的目标字段值，特定字段用于描述客服信息来源的销售平台；在预设的策略映射表中，查询目标字段值所对应的目标用户信息查找策略，执行目标用户信息查找策略，以从目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息；在客服界面展示目标用户的用户信息。本方案通过对客服信息的特定字段的字段值进行判断，选择使用与用户来源相匹配的信息查找策略以获得用户的信息并在客服界面进行展示，使得客服人员可以通过客服界面所展示的信息确定用户的基础信息，从而更好的为用户提供服务。
主权项：1.一种客服系统集成方法，其特征在于，应用于客服设备，所述客服设备与至少两个销售平台的用户关系管理系统连接，包括：获取目标用户的客服信息，所述客服信息由所述目标用户使用所述销售平台与所述客服设备建立连接时产生；从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值，所述特定字段用于描述所述客服信息来源的销售平台；在预设的策略映射表中，查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略，所述策略映射表用于存储特定字段的字段值与用户信息查找策略之间的至少一个对应关系，用户信息查找策略与用户关系管理系统之间具有对应关系；所述目标用户信息查找策略中存储有用于获取目标客户管理系统中用户信息的程序语句，所述程序语句包括用于不同类型客户管理系统的共用策略程序语句和用于特定客户管理系统的特定策略程序语句；执行所述目标用户信息查找策略，以从所述目标用户信息查找策略对应的目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息；在客服界面展示所述目标用户的用户信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳追一科技有限公司 一种客服系统集成方法及相关设备
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