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一种基于电商场景的客服信息生成方法和系统 

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申请/专利权人:深圳乐搏科技有限公司

摘要:本申请公开一种基于电商场景的客服信息生成方法和系统。该基于电商场景的客服信息生成方法包括:M1:获取历史对话数据;M2:对所述历史对话数据通过社区发现算法进行聚类,得到用于表征不同对话场景的目标语料样本;M3:基于所述目标语料样本训练得到目标AI模型;M4:响应于用户输入的对话信息,调用所述目标AI模型生成与所述对话信息对应的客服信息。本申请通过社区发现算法对语料样本进行聚类,进而基于经过聚类的语料样本训练AI模型,使得AI模型能够更准确地识别和分类多种电商场景,从而提高回复用户问题的准确性,改善用户的使用体验。

主权项:1.一种基于电商场景的客服信息生成方法,其特征在于,所述方法包括:步骤M1:获取历史对话数据;步骤M2:对所述历史对话数据通过社区发现算法进行聚类,得到用于表征不同对话场景的目标语料样本;步骤M3:基于所述目标语料样本训练得到目标AI模型;步骤M4:响应于用户输入的对话信息,调用所述目标AI模型生成与所述对话信息对应的客服信息。

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