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申请/专利权人：杭州亚信软件有限公司
摘要：本申请公开了一种工单处理方法及相关装置，涉及大语言模型技术领域，包括：在获取待处理工单之后，先基于待处理工单，调用用户意图生成模型，生成待处理工单对应的用户意图，用户意图生成模型为通过训练得到的具备基于工单生成用户意图的能力的大语言模型；再基于工单对应的用户意图，检索预先构建的工单知识库，得到工单知识检索结果；最后根据工单知识检索结果，得到工单对应的回复。该方案利用了大语言模型，能够实现对工单的智能处理，进而能够实现更高效、更优质的工单应答。
主权项：1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：获取待处理工单；基于所述待处理工单，调用用户意图生成模型，生成所述待处理工单对应的用户意图，所述用户意图生成模型为通过训练得到的具备基于工单生成用户意图的能力的大语言模型；基于所述工单对应的用户意图，检索预先构建的工单知识库，得到工单知识检索结果；根据所述工单知识检索结果，得到所述工单对应的回复。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州亚信软件有限公司 一种工单处理方法及相关装置
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