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申请/专利权人：海南泽山软件科技有限责任公司

摘要：本公开的实施例公开了用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质。该方法的一具体实施方式包括：对待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集；根据待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组；根据各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组；根据待外呼用户信息序列和待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。该实施方式减少了用户沟通时间的浪费。

主权项：1.一种用户通信设备外呼方法，包括：响应于接收到待外呼用户信息表，对所述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，所述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数、用户等级；对于所述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据所述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对所述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应所述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；根据所述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应所述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；根据所述外呼用户评分值序列组和所述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；对于所述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据所述待外呼用户信息序列和所述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作；其中，所述根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，包括：对于所述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息，执行如下处理步骤：将所述待外呼用户信息包括的外呼优先级与预设优先级权重的乘积确定为外呼优先级评分值；将所述待外呼用户信息包括的外呼次数与预设外呼次数权重的乘积确定为外呼次数评分值；将所述待外呼用户信息包括的用户等级与预设用户等级权重的乘积确定为用户等级评分值；将所述外呼优先级评分值、所述外呼次数评分值与所述用户等级评分值的和确定为所述待外呼用户信息的外呼用户评分值；对于所述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息序列，将所述待外呼用户信息序列对应的各个外呼用户评分值确定为外呼用户评分值序列；将所确定的各个外呼用户评分值序列确定为外呼用户评分值序列组；其中，所述根据所述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，包括：对于所述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息，执行如下处理步骤：获取所述待外呼用户信息对应的备选历史通话时长序列；确定所述备选历史通话时长序列中历史通话时长为0的各个历史通话时长的数量是否大于等于预设阈值；响应于确定所述备选历史通话时长序列中历史通话时长为0的各个历史通话时长的数量小于所述预设阈值，删除所述备选历史通话时长序列中历史通话时长为0的各个历史通话时长，以对备选历史通话时长序列进行更新，得到更新备选历史通话时长序列；将所述更新备选历史通话时长序列的平均值确定为历史通话时长；将所述历史通话时长与预设时长权重的乘积确定为预测呼叫时长评分值；对于所述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息序列，将所述待外呼用户信息序列对应的各个预测呼叫时长评分值确定为预测呼叫时长评分值序列；将所确定的各个预测呼叫时长评分值序列确定为预测呼叫时长评分值序列组；其中，所述根据所述外呼用户评分值序列组和所述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组，包括：对于所述外呼用户评分值序列组中的每个外呼用户评分值，执行如下处理步骤：将所述外呼用户评分值对应所述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值确定为目标预测呼叫时长评分值；将所述外呼用户评分值与所述目标预测呼叫时长评分值的和确定为外呼评分值；将所述外呼用户评分值序列组中每个外呼用户评分值序列对应的各个外呼评分值确定为外呼评分值序列，得到外呼评分值序列组。

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