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申请/专利权人：中国移动通信集团北京有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本发明涉及通信技术领域，提供一种语音质量评估方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：接通与呼叫中心平台之间的通话；将通话文件输入至预设AI语音评估模型进行语音质量评估，得到通话文件的评估结果；确定出通话文件中的目标语音切片文件；将目标语音切片文件的评估结果发送至质差根因服务器，以供质差根因服务器根据目标语音切片文件的评估结果，确定出目标语音切片文件的质差根因。本发明提供的语音质量评估方法嵌入了轻量级AI语音评估模型，从而兼顾了主观评分与客观评分，因此，既能输出MOS分，又能输出主观的质量评价，同时，质差根因服务器只需要分析质差通话的根因，减轻了运算压力，提高了语音质量评估的可靠性和实效性。
主权项：1.一种语音质量评估方法，其特征在于，应用于用户终端，所述语音质量评估方法包括：基于测试请求接通与呼叫中心平台之间的通话；将通话文件输入至预设AI语音评估模型进行语音质量评估，得到所述预设AI语音评估模型输出的所述通话文件的评估结果；所述通话文件为与所述呼叫中心平台通话过程中获取到的通话数据；所述预设AI语音评估模型是通过机器学习结合语音质量算法和人工判断数据转换得到的；确定出所述通话文件中的目标语音切片文件；所述目标语音切片文件的评估结果为质差；所述质差表征所述目标语音切片文件的评估结果的MOS平均意见得分低于预设分值；将所述目标语音切片文件的评估结果发送至质差根因服务器，以供所述质差根因服务器根据所述目标语音切片文件的评估结果，确定出所述目标语音切片文件的质差根因。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团北京有限公司 中国移动通信集团有限公司 语音质量评估方法、系统、电子设备及存储介质
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