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申请/专利权人：中移动金融科技有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本发明属于计算机技术领域，公开了一种文本情感分析方法、装置、设备及存储介质。本发明通过根据词向量提取模型对客服交流文本进行词向量提取，确定客服交流文本的词向量，词向量提取模型由嵌入层和多个卷积神经网络CNN层组成，嵌入层由语言表示模型和归一化谷歌距离算法两个子层构成；根据目标情感分析模型和词向量进行情感识别，确定情感标签，目标情感分析模型中包括双向层和分组增强机制层；根据词向量和情感标签进行模型训练，根据训练结果得到所述客服交流文本的用户关注点。通过上述方式，能够高效且准确挖掘出用户关注的关注点，从而可通过用户关注点为后续进行产品分析和业务改进提供依据，实现对客户满意度的有效提升。
主权项：1.一种文本情感分析方法，其特征在于，所述文本情感分析方法，包括：根据词向量提取模型对客服交流文本进行词向量提取，确定客服交流文本的词向量，所述词向量提取模型由嵌入层和多个卷积神经网络CNN层组成，所述嵌入层由语言表示模型和归一化谷歌距离算法两个子层构成；根据目标情感分析模型和所述词向量进行情感识别，确定所述客服交流文本的情感标签，所述目标情感分析模型中包括双向层和分组增强机制层；根据所述客服交流文本的词向量和所述客服交流文本的情感标签进行模型训练，根据训练结果得到所述客服交流文本的用户关注点。
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百度查询： 中移动金融科技有限公司 中国移动通信集团有限公司 文本情感分析方法、装置、设备及存储介质
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