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申请/专利权人：成都秦川物联网科技股份有限公司
摘要：本申请公开了基于工业物联网的客户服务方法、系统、电子设备及介质，其方法的步骤包括根据第一请求信息，获得第一请求数据；根据预训练的第一模型和第一请求数据，获得第一目标需求；若第一目标需求为第一类需求时，则获取第一数据；对第一数据进行第一预处理，获得第二数据；根据预设的知识库、预训练的第二模型、第三数据、第一目标需求和第二数据，获得第一服务方案；若第一目标需求不为第一类需求时，则根据知识库和第一目标需求，获得第二服务方案；发送第一服务方案或第二服务方案至目标设备。本申请解决了工业园区智能客服无法对园区内企业的需求进行深度挖掘的技术问题，实现了提高园区管理水平、满足用户数据利用需求的效果。
主权项：1.一种基于工业物联网的客户服务方法，其特征在于，应用于工业物联网系统，所述工业物联网系统包括：依次交互的用户平台、管理平台以及对象平台，所述方法由管理平台执行，包括以下步骤：响应于所述用户平台接收到目标用户发送的第一请求信息，根据所述第一请求信息，获得第一请求数据；根据预训练的第一模型和所述第一请求数据，获得第一目标需求；若所述第一目标需求为第一类需求时，则通过所述对象平台获取第一数据，其中，所述第一类需求被配置为所述目标用户请求对所述第一数据进行利用的需求，所述第一数据至少包括所述目标用户的生产、运营和管理数据；对所述第一数据进行第一预处理，获得第二数据；根据预设的知识库、预训练的第二模型、第三数据、所述第一目标需求和所述第二数据，获得第一服务方案；若所述第一目标需求不为第一类需求时，则根据所述知识库和所述第一目标需求，获得第二服务方案；发送所述第一服务方案或所述第二服务方案至目标设备。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 成都秦川物联网科技股份有限公司 基于工业物联网的客户服务方法、系统、电子设备及介质
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