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摘要：本发明提供了一种社群智能管理系统及方法，包括：用电资讯模块，用电资讯模块为用户提供至少一地理区域的用电收费标准及区域用电相关通知；智能问答模块，智能问答模块能够自动为用户解答用电相关问题，包括缴费方式以及区域用电优惠标准；诉求处理模块，诉求处理模块为用户提供诉求填写表单，接收并整理用户填写的诉求；成员管理模块，成员管理模块将为用户提供业务服务，解决用户需求；其中，成员管理模块为用户生成业务需求画像和业务轨迹，并为用户提供个性化服务与智能推荐服务。本发明解决了现有智能管理系统不能精准定位用户用电需求的技术问题，通过为用户提供一站式服务，实现了精准定位用户需求和快速解决用户用电问题的技术效果。
主权项：1.一种社群智能管理系统，其特征在于，包括：用电资讯模块，所述用电资讯模块为用户提供至少一地理区域的用电收费标准及区域用电相关通知；智能问答模块，所述智能问答模块能够自动为用户解答用电相关问题，包括缴费方式以及区域用电优惠标准；诉求处理模块，所述诉求处理模块为用户提供诉求填写表单，接收并整理用户填写的诉求；成员管理模块，所述成员管理模块将为用户提供业务服务，解决用户需求；其中，所述成员管理模块将与所述用电资讯模块、所述智能问答模块和所述诉求处理模块之间信息共享，所述成员管理模块将依据用户资讯关注记录、智能问答记录和诉求记录为用户生成业务需求画像和业务轨迹，并为用户提供个性化服务与智能推荐服务。
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百度查询： 国网江苏省电力有限公司营销服务中心 一种社群智能管理系统及方法
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