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申请/专利权人：中移(苏州)软件技术有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本公开提供一种人员调度方法、装置、电子设备、介质，通过根据故障信息，从多个值班班组中确定故障处理班组，故障处理班组包括一个或多个专业的值班班组，每个值班班组中包括一个或多个呼叫等级的员工数据；针对故障处理班组中的每个值班班组，依次对第一呼叫等级的员工进行IVR呼叫；若呼叫失败，按照呼叫等级，依次对下一呼叫等级的员工进行IVR呼叫。实现了基于故障确定处理班组，保证故障信息和处理人员之间的互相匹配，并按照呼叫等级依次呼叫处理班组中的员工，提高了呼叫的效率，同时保证了故障处理的及时性和有效性。
主权项：1.一种人员调度方法，其特征在于，所述方法包括：根据故障信息，从多个值班班组中确定故障处理班组，所述故障处理班组包括一个或多个专业的值班班组，每个值班班组中包括一个或多个呼叫等级的员工数据；针对所述故障处理班组中的每个值班班组，依次对第一呼叫等级的员工进行IVR呼叫；若呼叫失败，按照呼叫等级，依次对下一呼叫等级的员工进行IVR呼叫。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中移(苏州)软件技术有限公司 中国移动通信集团有限公司 一种人员调度方法、装置、电子设备、介质
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