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申请/专利权人：联想(北京)有限公司
摘要：本发明公开了一种智能回复方法及装置，该方法包括：跟踪会话信息，会话信息中包含至少一个第一问题和至少一个第一回复；确定当前第一问题所处的会话阶段及当前第一问题所属的类型；当前第一问题所属的类型是第一类型问题，则确定当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系，以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型，第一类型问题为非业务相关问题；基于当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型确定对当前第一问题的第一回复策略。通过实施本发明，可以选择一个合适的位置来拉回用户到业务流程，使会话流程更自然，提高用户体验。
主权项：1.一种智能回复方法，包括：跟踪会话信息，所述会话信息中包含至少两个第一问题和至少一个第一回复，所述第一问题为客户咨询的问题，所述第一回复不包括针对当前第一问题的回复；确定当前第一问题所处的会话阶段及当前第一问题所属的类型；当前第一问题所属的类型是第一类型问题，则确定当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系，以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型，所述第一类型问题为非业务相关问题；基于当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型确定对当前第一问题的第一回复策略；所述基于当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型确定对当前第一问题的第一回复策略，包括：将所述当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题所属的类型、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型输入智能回复策略模型；基于所述智能回复策略模型的输出结果确定对当前第一问题的第一回复策略；所述智能回复策略模型的训练样本包括：多个关键信息，所述关键信息包括当前第二问题所处的会话阶段、当前第二问题所属的类型、当前第二问题和最后一个第二回复之间的关系以及当前第二问题的上一个第二问题所属的类型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 联想(北京)有限公司 一种智能回复方法及装置
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