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申请/专利权人：上海申雪供应链管理有限公司
摘要：本申请提供一种提升客服工单处理质量的方法、服务器、介质和程序产品，涉及物流管理领域。在该方法中，获取多个历史工单次数，历史工单次数是客户发起目标运单的历史工单次数；将历史工单次数为零对应的工单质量问题确认为网点异常；将网点异常对应的第一待处理工单按照预设的优先级规则发送至指定网点；将多个历史工单次数不为零对应的第二待处理工单按照历史工单次数的降序进行排序；将历史工单次数相同的工单按照优先级规则进行排序，获得排序结果；根据排序结果和多个指定网点的已知条件对第二待处理工单进行分配。实施本申请提供的技术方案，在一定程度上避免了网点因为经验不足导致的处理延迟或错误，从而提高了整体工单处理的质量。
主权项：1.一种提升客服工单处理质量的方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：获取多个历史工单次数，所述历史工单次数是客户发起目标运单的历史工单次数；将所述历史工单次数为零对应的工单质量问题确认为网点异常；将网点异常对应的第一待处理工单按照预设的优先级规则发送至指定网点；将所述多个历史工单次数不为零对应的第二待处理工单按照历史工单次数的降序进行排序；将历史工单次数相同的工单按照所述优先级规则进行排序，获得排序结果；根据所述排序结果和多个指定网点的已知条件对所述第二待处理工单进行分配。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海申雪供应链管理有限公司 提升客服工单处理质量的方法、服务器、介质和程序产品
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