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申请/专利权人：携程商旅信息服务(上海)有限公司

摘要：本发明提供了一种客户关系管理系统数据同步方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：将企业内部客户数据和客户关系管理系统数据同步至数据仓库；从所述企业内部客户数据和所述客户关系管理系统分别提取指定字段的第一数据和第二数据；对所述第一数据和所述第二数据进行离线对比，生成需要增加到所述客户关系管理系统的增量表；将所述增量表的数据传输到所述客户关系管理系统。本发明通过监控客户关系管理系统中数据与企业内部客户数据的差异，及时对客户关系管理系统中的数据进行补全，保持客户关系管理系统中数据完整性和实时性，降低了客户关系管理系统开发和工作量和维护成本，使用方式更为灵活。

主权项：1.一种客户关系管理系统数据同步方法，其特征在于，包括如下步骤：将企业内部客户数据和客户关系管理系统数据同步至数据仓库；从所述企业内部客户数据和所述客户关系管理系统分别提取指定字段的第一数据和第二数据；对所述第一数据和所述第二数据进行离线对比，生成需要增加到所述客户关系管理系统的增量表；将所述增量表的数据传输到所述客户关系管理系统；对所述第一数据和所述第二数据进行离线对比，生成需要增加到所述客户关系管理系统的增量表，包括如下步骤；对所述第一数据和所述第二数据进行离线对比，在Hive中生成对比表；根据所述对比表提取所述客户关系管理系统中缺失的数据，在Hive中生成需要增加到所述客户关系管理系统的增量表；对所述第一数据和所述第二数据进行离线对比，在Hive中生成对比表，包括如下步骤：在所述数据仓库中建立一对比表，所述对比表中包括2n个字段，n为所述第一数据的字段的数量；将所述第一数据和所述第二数据填入所述对比表中，所述对比表中奇数列为所述第一数据中对应于各个字段的数据，偶数列为所述第二数据中对应于各个字段的数据，且每个偶数列的字段与其前一个奇数列的字段相同；根据所述对比表提取所述客户关系管理系统中缺失的数据，在Hive中生成需要增加到所述客户关系管理系统的增量表，包括如下步骤：在所述数据仓库中建立至少一个增量表；判断所述对比表中奇数列中所有的数据是否都包含在其后一个偶数列中以及所述奇数列与其后一个偶数列中同一行的数据是否相同；如果存在未被包含在其后一个偶数列中的数据或者奇数列与其后一个偶数列中同一行不同的数据，则将该数据确定为所述客户关系管理系统中缺失的数据；在所述对比表中提取所述客户关系管理系统中缺失的数据的一行数据，添加到增量表中。

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