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申请/专利权人：中国移动通信集团陕西有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本申请公开了一种满意度确定方法、装置、设备及计算机存储介质。其中，方法包括：获取用户对目标产品的反馈行为数据；提取所述反馈行为数据中的关键指标，得到关键指标数据；将所述关键指标数据输入至满意度预测模型进行满意度预测，得到所述满意度预测模型对应的第一满意度；利用满意度打分算法对所述关键指标数据进行打分，得到满意度得分；基于所述满意度得分，确定第二满意度；将所述关键指标数据输入情感预测模型，进行情感分析，得到第三满意度；对所述第一满意度、第二满意度以及第三满意度进行分析，得到用户对于目标产品的最终满意度。根据本申请实施例，能够更准确、全面、多维的分析用户对于目标产品的满意度。
主权项：1.一种满意度确定方法，其特征在于，包括：获取用户对目标产品的反馈行为数据；提取所述反馈行为数据中的关键指标，得到关键指标数据；将所述关键指标数据输入至满意度预测模型进行满意度预测，得到所述满意度预测模型对应的第一满意度；利用满意度打分算法对所述关键指标数据进行打分，得到满意度得分；基于所述满意度得分，确定第二满意度；将所述关键指标数据输入情感预测模型，进行情感分析，得到第三满意度；对所述第一满意度、第二满意度以及第三满意度进行分析，得到用户对于目标产品的最终满意度。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团陕西有限公司 中国移动通信集团有限公司 满意度确定方法、装置、设备及计算机存储介质
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