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申请/专利权人：中国银行股份有限公司

摘要：本发明公开了一种银行网点智能取号机及方法，涉及金融技术领域，该银行网点智能取号机包括：目标客户身份识别模块，用于获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：提取得到目标客户身份特征和目标客户业务特征，并输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道和银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。本发明可减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验。

主权项：1.一种银行网点智能取号机，其特征在于，包括：目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道和银行业务办理所需文件；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单；所述客户身份特征包括客户年龄特征和客户银行等级特征；所述客户业务特征包括客户业务类型、客户业务平均办理耗时、客户业务办理方式特征；所述客户业务办理方式特征用于表征客户业务是否可在手机银行、银行网点自助终端和或银行网点窗口进行办理的特征；所述银行业务办理渠道包括手机银行、银行网点自助终端和银行网点窗口；所述银行网点智能取号机，还包括：数据库建立模块，用于：对预获取的不同银行网点的不同客户的身份特征和客户业务特征，进行大数据分析，确定并存储与所述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道；对与所述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道，关联存储该银行业务办理渠道对应的银行业务办理所需文件；客户通知模块，还用于：根据目标客户身份特征，计算客户的客户排队权重系数；根据目标客户业务特征，计算客户的业务排队权重系数；根据客户的客户排队权重系数、业务排队权重系数和银行网点排队信息，生成目标客户的客户排队号码。

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权利要求：

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