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申请/专利权人：山东浪潮爱购云链信息科技有限公司;山东浪潮应急科技有限公司;浪潮数字云链(云南)供应链科技有限公司;山东浪潮数智供应链科技有限公司

摘要：本申请公开了一种基于AI数字人的客服服务方法、设备及介质，方法包括：获取客户端提交的客服服务请求，对客服服务请求的请求量进行分析，以确定客服服务请求对应的服务模式；在服务模式为虚拟服务模式的情况下，根据客服服务请求所属的服务场景，生成对应的数字人客服；获取服务场景对应的客服服务网络，根据客服服务网络，生成针对客服服务请求的服务索引；其中，客服服务网络由针对服务场景的多个需求节点构成；根据服务索引，控制数字人客服对客服服务请求对应的目标需求节点进行定位，并根据目标需求节点，确定客服服务请求对应的实际需求信息；通过数字人客服，生成实际需求信息对应的反馈信息，并将反馈信息返回至客户端。

主权项：1.一种基于AI数字人的客服服务方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户端提交的客服服务请求，对所述客服服务请求的请求量进行分析，以确定所述客服服务请求对应的服务模式；其中，所述服务模式包括实际服务模式和虚拟服务模式；在所述服务模式为所述虚拟服务模式的情况下，根据所述客服服务请求所属的服务场景，生成对应的数字人客服；获取所述服务场景对应的客服服务网络，根据所述客服服务网络，生成针对所述客服服务请求的服务索引；其中，所述客服服务网络由针对所述服务场景的多个需求节点构成；根据所述服务索引，控制所述数字人客服对所述客服服务请求对应的目标需求节点进行定位，并根据所述目标需求节点，确定所述客服服务请求对应的实际需求信息；通过所述数字人客服，生成所述实际需求信息对应的反馈信息，并将所述反馈信息返回至所述客户端。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 山东浪潮爱购云链信息科技有限公司 山东浪潮应急科技有限公司 浪潮数字云链(云南)供应链科技有限公司 山东浪潮数智供应链科技有限公司 一种基于AI数字人的客服服务方法、设备及介质