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申请/专利权人：国际商业机器公司
摘要：本发明的实施例提供用于管理呼叫中心的在尝试从呼叫中心的工作人员处接收服务时排队等候的呼叫的方法、系统、计算机程序产品。根据该方法，首先录制在由设备进行的呼叫中接收的第一语音段。接下来，确定第一语音段的一部分是否与第一预定义语音段相关。响应于第一语音段的部分与第一预定义语音段相关，调整设备的音量。响应于第一语音段的该部分与第一预定义语音段不相关，提醒设备的用户。
主权项：1.一种用于管理呼叫的计算机实现的方法，包括：由一个或多个处理器录制在由设备进行的呼叫中接收的第一语音段；由一个或多个处理器确定所述第一语音段的一部分是否与第一预定义语音段相关；响应于所述第一语音段的所述部分与所述第一预定义语音段相关，由一个或多个处理器调整所述设备的音量；以及响应于所述第一语音段的所述部分与所述第一预定义语音段不相关，执行以下步骤：由一个或多个处理器提醒所述设备的用户；由一个或多个处理器以比正常语音速率更快的速度播放所述第一语音段的所述部分；由一个或多个处理器录制在所述呼叫中接收的下一语音段；以及响应于所述第一语音段的所述部分的播放的结束，由一个或多个处理器以比所述正常语音速率更快的速度播放所述下一语音段，直到所述下一语音段的结束。
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