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申请/专利权人：京东科技控股股份有限公司
摘要：本公开提供一种客服坐席分配方法、装置、电子设备、介质和产品，其中方法包括：基于双塔模型对用户侧的属性信息和客服坐席侧的属性信息进行匹配处理，以获得用户‑客服坐席交叉特征信息；根据业务场景需求确定约束条件和目标函数，并将用户‑客服坐席交叉特征信息输入至受约束条件限制的目标函数；基于客服坐席侧的资源限制条件对约束条件和目标函数进行拆分，以得到拆分后的约束条件和拆分后的目标函数；基于运筹学算法对拆分后的目标函数求最优解；根据最优解确定在会话请求下用户侧与客服坐席侧之间的最佳匹配关系，并基于最佳匹配关系建立用户侧与客服坐席侧之间的会话连接。通过本公开实施例，可以提高用户‑客服坐席会话创建效率和匹配度。
主权项：1.一种客服坐席分配方法，其特征在于，包括：基于双塔模型对用户侧的属性信息和客服坐席侧的属性信息进行匹配处理，以获得用户-客服坐席交叉特征信息；根据业务场景需求确定约束条件和目标函数，并将所述用户-客服坐席交叉特征信息输入至受所述约束条件限制的所述目标函数；基于所述客服坐席侧的资源限制条件对所述约束条件和所述目标函数进行拆分，以得到拆分后的约束条件和拆分后的目标函数；基于运筹学算法对拆分后的目标函数求最优解；根据所述最优解确定在所述会话请求下所述客服坐席侧与所述用户侧之间的最佳匹配关系，并基于所述最佳匹配关系建立所述客服坐席侧与所述用户侧之间的会话连接。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 京东科技控股股份有限公司 客服坐席分配方法、装置、电子设备、介质和产品
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