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申请/专利权人：江苏臻云技术有限公司

摘要：本发明涉及运维管理技术领域，具体为一种基于大数据分析的运维值勤管理系统及方法，包括：运维数据采集模块、数据库、重复接单判断模块、重复订单处理模块和运维人员管理模块，通过运维数据采集模块采集运维工作订单信息和运维人员信息，将采集到的全部数据传输到数据库，通过重复接单判断模块分析运维人员接单后的移动路线，判断是否出现重复接单，通过重复订单处理模块核对判断结果，为被重复接单的运维工作选择最佳的运维人员，通过运维人员管理模块为剩余重复接单的运维人员分配运维工作订单，及时发现并预警重复接单现象，做好运维人员的调度管理，分配合适的运维人员提供不同的运维服务，及时解决了重复接单的问题，帮助顺利推进了运维工作。

主权项：1.一种基于大数据分析的运维值勤管理方法，其特征在于：包括以下步骤：S1：采集运维工作订单信息和运维人员信息；S2：分析运维人员接单后的移动路线重合程度，判断是否出现重复接单；S3：核对判断结果，若出现重复接单，为被重复接单的运维工作选择最佳的运维人员；S4：为剩余重复接单的运维人员分配运维工作订单；在步骤S1中：采集以往出现重复接单现象时运维人员的移动路线，利用GIS地图显示移动路线，采集到以往随机两个重复接单的运维人员在前往同一目的地过程中的最长重合路线长度为di，两个运维人员前往对应目的地的路线长度分别为L和H，得到对应两个运维人员移动路线间的重合程度为wi，其中，wi＝[diL+diH]2，采集到以往不同次出现重复接单现象时，随机两个重复接单的运维人员在前往同一目的地过程中的最长重合路线长度集合为d＝{d1，d2，…，di，…，dn}，对应重复接单的运维人员移动路线间的重合程度集合为w＝{w1，w2，…，wi，…，wn}，其中，n表示出现重复接单现象的次数，采集当前所有派发的运维工作订单信息：进行运维工作的目的地信息和运维工作的难度信息，采集当前已接单的运维人员以往处理的订单数量信息以及订单对应的运维工作难度信息，对当前所有接单的运维人员进行实时定位，获取运维人员实时位置信息；在步骤S2中：调取当前所有接单的运维人员的实时位置信息，生成运维人员的已移动路线，获取到随机两个运维人员的已移动路线中共有m条重合路线，获取到随机一条重合路线的两个端点横坐标分别为a和b，对应重合路线方程为y＝fxa≤x≤b，根据公式Dj＝∫ba1+y’212dx计算随机一条重合路线长度Dj，通过相同方式计算m条重合路线长度，得到m条中的最长重合路线长度为Dmax，获取到对应两个运维人员的已移动路线长度分别为R和Z，根据公式W＝[DmaxR+DmaxZ]2计算得到对应两个运维人员当前已移动路线间的重合程度W，对数据点{d1，w1，d2，w2，…，dn，wn}进行直线拟合，建立重复接单判断模型为：Y＝C1*X+C2，其中，C1和C2表示拟合系数，将Dmax代入重复接单判断模型，令X＝Dmax，得到重合程度阈值为C1*Dmax+C2，比较W和C1*Dmax+C2：若W≤C1*Dmax+C2，判断对应两个运维人员未出现重复接单现象；若WC1*Dmax+C2，判断对应两个运维人员出现重复接单现象，发送预警信号；在步骤S3中，在接收到预警信号后，对对应运维人员的接单信息进行核对，若核对到对应运维人员重复接单，调取对应两个运维人员当前的位置信息和资质评估信息，获取到随机一个运维人员从当前位置到达重复订单目的地的路程为F1，对应运维人员以往处理的订单数量为k，对应处理的订单的运维工作难度系数集合为M＝{M1，M2，…，Mk}，根据公式Q1＝1F1+k+∑ke＝1Mek计算随机一个运维人员和当前重复订单的匹配度Q1，其中，Me表示随机一个运维人员第e次处理的订单的运维工作难度系数，得到两个运维人员和当前重复订单的匹配度分别为Q1和Q2，比较Q1和Q2，选择匹配度更高的运维人员作为最佳的运维人员前往当前重复订单对应的运维工作目的地开展运维工作；在步骤S4中：调取除当前重复订单外的剩余未被接单的运维工作订单信息，获取剩余订单目的地位置，生成非最佳运维人员从当前所在位置到剩余订单目的地位置的移动路线作为待移动路线，比对非最佳运维人员从当前所在位置到剩余订单目的地位置的移动路线和非最佳运维人员从当前所在位置到重复订单目的地的移动路线，非最佳运维人员从当前所在位置到重复订单目的地的移动路线作为原定移动路线，筛选出从非最佳运维人员当前所在位置起与原定移动路线存在重合部分的待移动路线，共筛选出f条待移动路线，获取到f条待移动路线从非最佳运维人员当前所在位置起与原定移动路线的重合路线长度集合为N＝{N1，N2，…，Nf}，调取到f个剩余订单的运维工作难度系数集合为G＝{G1，G2，…，Gf}，调取到非最佳运维人员以往处理的订单的运维工作难度系数集合为g＝{g1，g2，…，gv}，v表示非最佳运维人员以往处理的订单数量，根据下列公式计算剩余随机一个订单与非最佳运维人员的匹配度Pc：Pc＝Nc+1[∑vu＝1gu-Gc]；其中，c＝1,2,…,f，c表示第c个订单对应的待移动路线，u＝1,2,…,v，u表示非最佳运维人员以往处理的第u个订单，得到剩余订单与非最佳运维人员的匹配度集合为P＝{P1，P2，…，Pf}，比较匹配度，为非最佳运维人员分配剩余订单中匹配度最高的运维工作订单。

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百度查询： 江苏臻云技术有限公司 一种基于大数据分析的运维值勤管理系统及方法