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摘要：本发明提供了一种辅助酒店入住的客服管理方法及设备，运用于数据处理领域；本发明通过识别和处理用户搜索内容中的关键字及其同义词，能够更加全面地理解用户的搜索意图，从而生成更加符合用户需求的相似需求信息，同时根据用户所属的客户群体进行定制化内容的划分和推荐，这样的分组能够确保推荐内容更符合用户的背景和场景需求，并且通过监测用户是否采纳相似需求信息，系统能够动态调整推荐策略，而如果用户采纳了推荐，系统会进一步个性化推荐内容，从而提升用户的参与度和满意度，这种自适应推荐机制能够增强用户在平台上的体验，促使用户更多地依赖平台进行预订和服务选择。
主权项：1.一种辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，包括以下步骤：基于酒店平台预获取的数据采集权限，获取用户在所述酒店平台上搜索的数据内容；判断所述数据内容是否收录于所述酒店平台；若否，则从所述数据内容中识别预设的关键字信息，根据所述关键字信息检测所述数据内容对应的同义内容，将所述同义内容输入至所述酒店平台，生成所述同义内容的相似需求信息，自适应推荐所述相似需求信息至所述用户的移动设备中；判断所述用户是否采纳所述相似需求信息；若是，则将所述相似需求信息通过所述酒店平台发送至所述用户预连接的对接客服，依据所述酒店平台对所述用户预设的客户群体，应用预设的数据聚类算法划分所述相似需求信息的定制化内容，并将所述定制化内容分类为所述酒店平台的待协同信息，基于所述待协同信息生成所述对接客服交接所述用户的辅助入住任务，直至所述用户在所述酒店平台完成入住后，重置所述对接客服的辅助入住任务，其中，所述客户群体具体包括商务旅客、家庭旅客、情侣旅客和独行旅客。
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百度查询： 深圳市华腾智能科技有限公司 一种辅助酒店入住的客服管理方法及设备
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