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申请/专利权人：浪潮云信息技术股份公司

摘要：本发明公开一种基于大模型的教育行业知识问答自动转单系统，涉及人工智能技术领域；知识问答自动转单系统包括：数据采集与处理模块、知识库模块、用户交互模块、服务端模块、应用算法模块和大模型模块，数据采集与处理模块收集数据，知识库模块构建教育领域知识库；用户交互模块将问题封装成接口参数调用服务端模块；服务端模块根据用户问题预处理用户输入，并查询当前会话历史问答对，构造请求调用应用算法模块，应用算法模块将prompt模板以及历史问答参数传送给大模型模块；大模型模块运用对话理解能力和信息抽取技术，利用prompt模板及历史问答参数，生成解答信息，若用户对解答信息不满意，则通过用户交互模块创建的会话发起诉求工单请求，由学院或科室完成工单的处理。

主权项：1.一种基于大模型的教育行业知识问答自动转单方法，其特征是包括：步骤1：收集教务系统、学院指南、政策文档及常见问题的数据，进行数据清洗及结构化处理并生成文档，提取生成的文档的关键信息并转换为统一格式；步骤2：构建教育领域知识库，将数据清洗及结构化处理后生成的文档作为参数，根据设定的分词器对文档内容进行解析、转化为向量数据，并构建出索引文件；步骤3：通过用户交互模块的前端页面创建会话，输入用户的问题，将问题封装成接口参数调用服务端；步骤4：创建会话，接收用户问题，根据用户问题预处理用户输入，并查询当前会话历史问答对，构造请求调用应用算法模块，等待应用算法模块响应；步骤5：接收服务端请求，提取请求的问题参数，根据教育领域知识库对用户问题进行整理和结构化处理，形成用于引导大模型工作的prompt模块，提取请求中的历史问答参数，并将prompt模板以及历史问答参数传送给大模型；步骤6：接收prompt模板及历史问答参数，运用对话理解能力和信息抽取技术，利用prompt模板及历史问答参数，生成解答信息，并将解答信息返回给应用算法模块；将解答信息回传到服务端，服务端回传到用户交互模块，若用户接收到用户交互模块响应后，对解答信息不满意，则通过用户交互模块创建的会话发起诉求工单请求，服务端接收诉求工单请求后，调用应用算法模块，完成诉求工单的自动转单，应用算法模块提取诉求工单的工单内容，并基于内容形成用于引导大模型的prompt模板，传递给大模型，通过大模型获取工单应转接的学院、科室ID信息，并接响应信息回传给服务端，服务端在获取要流转的学院、科室ID信息后，转单对应学院或科室，由学院或科室完成工单的处理。

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