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申请/专利权人:中国移动通信集团河南有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要:本公开提出了一种系统工单补录方法、装置及电子设备,涉及业务支撑技术领域,该方法包括:获取待补录工单的目标系统的工单日志;对工单日志进行异常关键字分析,以确定工单日志中的第一异常工单和候选正常工单;对候选正常工单进行时序异常分析,以从候选正常工单中确定第二异常工单;对第一异常工单和第二异常工单进行工单补录。由此,通过对工单日志依次进行关键字分析和时序异常分析,可以从内容和时序两个维度确定异常工单,从而实现后续的工单补录,可以尽可能地避免工单遗失情况,并且减少维护人员工作量,降低维护成本。
主权项:1.一种系统工单补录方法,其特征在于,包括:获取待补录工单的目标系统的工单日志;对所述工单日志进行异常关键字分析,以确定所述工单日志中的第一异常工单和候选正常工单;对所述候选正常工单进行时序异常分析,以从所述候选正常工单中确定第二异常工单;对所述第一异常工单和所述第二异常工单进行工单补录。
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百度查询: 中国移动通信集团河南有限公司 中国移动通信集团有限公司 系统工单补录方法、装置及电子设备
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