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申请/专利权人：江苏苏商银行股份有限公司;南京大学
摘要：本发明涉及智能客服技术领域，公开了一种基于大模型应用的银行客服系统升级方法、系统及装置，其技术方案要点是包括如下步骤：S1、对所有关联知识库进行结构划分，获得若干子级知识库；设置升级任务的启动时间和启动周期；S2、在服务完成后向用户展示客户评价界面，并记录用户评价结果；记录对话服务中每一次服务答案和对应的所调用的子级知识库；S3、根据当前启动周期内的用户评价结果和所有子级知识库调用情况，生成客户评价统计图表；S4、向研发人员展示随机选取的对话服务记录和客户评价统计图表，记录研发评价结果，并生成研发评价统计图表；S5、获取优化方案；S6、对客服大模型进行参数调整，对子级知识库进行权重调整。
主权项：1.一种基于大模型应用的银行客服系统升级方法，其特征是：包括如下步骤：S1、对所有关联知识库进行结构划分，获得若干子级知识库；设置升级任务的启动时间和启动周期；S2、在每次对话服务结束时，在服务完成后向用户展示客户评价界面，并记录用户评价结果；在每次对话服务后，记录当前对话服务中每一次服务答案和对应的所调用的子级知识库；S3、在到达一个升级任务的启动时间时，根据当前启动周期内的用户评价结果和所有子级知识库调用情况，生成客户评价统计图表；S4、向研发人员展示随机选取的对话服务记录和客户评价统计图表，同时展示研发评价界面，并记录研发评价结果，并根据当前启动周期内的研发评价结果，生成研发评价统计图表；S5、根据客户评价统计图表和研发评价统计图表，获取优化方案；S6、根据优化方案，对客服大模型进行参数调整，对子级知识库进行权重调整。
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百度查询： 江苏苏商银行股份有限公司 南京大学 一种基于大模型应用的银行客服系统升级方法、系统及装置
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