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申请/专利权人：广州大麦信息科技有限公司
摘要：本发明涉及信息服务技术领域，具体涉及基于虚拟直播的AI客服服务响应系统。通过设置虚拟直播方不同的信息交互时段，以划分直播交互时间，并获取在虚拟直播方直播的过程中，监测用户所输入的待应答信息，若其为忽略待应答信息无法通过当前的虚拟直播方输出应答信息时，计算虚拟直播方的交互风险值，以将交互风险值最小的判定为执行虚拟直播方且预先输出至忽略待应答信息对应的用户，从而形成对虚拟直播方与用户之间的合理直播交互规划及引导，同时提高虚拟直播方与用户之间的不间断、持续性交互聊天。
主权项：1.基于虚拟直播的AI客服服务响应系统，其特征在于，包括：虚拟交互平台，其用于设置不同的信息交互时段，不同的信息交互时段下其对应不同领域的知识图谱；应答服务模块，其用于设置截选栏，虚拟直播方根据截选栏以确定用户所提出的待应答信息，待应答信息确定时，虚拟直播方基于模糊推理算法于知识图谱中确定匹配的应答信息并进行应答，其中：若识别出截选栏内用户所输入的待应答信息不为该信息交互时段下虚拟直播方输出的应答信息时，将该待应答信息标记为忽略待应答信息，其中，在忽略待应答信息生成时，还包括如下步骤：虚拟交互平台依据忽略待应答信息对应的信息领域确定该信息领域对应的信息交互时段，根据信息交互时段和对应的虚拟直播方构建回应分配信息并将回应分配信息输出至忽略待应答信息对应的用户，其中，在确定向对应的用户输出虚拟直播方时，计算虚拟直播方的交互风险值，以将交互风险值最小的虚拟直播方判定为执行虚拟直播方且预先输出至忽略待应答信息对应的用户；交互风险值的计算公式如下： ；式中：为虚拟直播方的交互时长，为虚拟直播方的平均回应时长，为虚拟直播方在交互过程中的差异值，为虚拟直播方在交互过程中的应答错误次数，和分别为对应的权重系数，为和之和，为以及之和，为常数修正系数；由此，得到交互风险值，将交互风险值由小至大进行顺序排列并构建交互匹配队列，以在交互匹配队列中预先将交互风险值最小的虚拟直播方判定为向忽略待应答信息对应用户所分配的执行虚拟直播方。
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