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申请/专利权人：杭州度言软件有限公司
摘要：本发明提供一种基于AI的海量通话电诈识别处置方法与平台，属于数据处理技术领域，具体包括：基于与其它的坐席人员之间的通信数据的相似情况进行疑似异常坐席人员中的通信数据相似度以及问题坐席人员的确定，利用通话记录确定不同的问题坐席人员的通话数据，并结合问题坐席人员的自身数据异常概率以及通信数据相似度进行不同的问题坐席人员的电诈识别处理顺序的确定，以电诈识别处理顺序为约束条件，进行不同的问题坐席人员的识别处理，并根据不同的通话的通话时长以及与其它的坐席人员的通话数据的相似情况确定不同的通话的识别处理顺序，按照识别处理顺序以及AI语义模型进行不同的通话的电诈识别处理，提升了电诈电话的识别处理的效率。
主权项：1.一种基于AI的海量通话电诈识别处置方法，其特征在于，具体包括：实时获取不同的坐席人员的通话记录，利用通话的通话对象将所述通话划分至不同的通话类型，根据不同的通话类型之间的通信数据的相似情况进行所述坐席人员的自身数据异常概率以及疑似异常坐席人员的确定；确定在不同的通话类型下的疑似异常坐席人员与其它的坐席人员之间通信数据的相似情况，并基于与其它的坐席人员之间的通信数据的相似情况进行所述疑似异常坐席人员中的通信数据相似度以及问题坐席人员的确定；利用所述通话记录确定不同的问题坐席人员的通话数据，并结合所述问题坐席人员的自身数据异常概率以及通信数据相似度进行不同的问题坐席人员的电诈识别处理顺序的确定；以电诈识别处理顺序为约束条件，进行不同的问题坐席人员的识别处理，并根据不同的通话的通话时长以及与其它的坐席人员的通话数据的相似情况确定不同的通话的识别处理顺序，按照所述识别处理顺序以及AI语义模型进行不同的通话的电诈识别处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州度言软件有限公司 一种基于AI的海量通话电诈识别处置方法与平台
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