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申请/专利权人：北京仁科互动网络技术有限公司
申请日：2024-06-06
公开（公告）日：2024-07-05
公开（公告）号：CN118297564A
主分类号：G06Q10/107
分类号：G06Q10/107;G06F40/166;G06F40/205;G06N3/0455;G06N3/08
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.07.23#实质审查的生效;2024.07.05#公开
摘要：本发明涉及工单处理技术领域，提供一种客服工单创建方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：从服务邮箱中收取服务邮件；获取预先创建的目标提示词；目标提示词用于利用目标语言大模型生成目标客服工单；目标提示词包括：用于确定工单类型的第一提示词、用于生成不同工单类型的结构化数据的第二提示词和用于创建目标客服工单的第三提示词；目标语言大模型为基于langchain对多种第一大语言模型进行集成并封装，并提供第一应用程序接口的语言大模型；调用目标语言大模型第一应用程序接口，根据服务邮件和目标提示词创建目标客服工单；目标语言大模型为具备理解上下文能力的大语言模型。本发明提升了客服工单创建的效率。
主权项：1.一种客服工单创建方法，其特征在于，包括：从服务邮箱中收取服务邮件；获取预先创建的目标提示词；所述目标提示词用于利用目标语言大模型生成目标客服工单；所述目标提示词包括：用于确定工单类型的第一提示词、用于生成不同工单类型的结构化数据的第二提示词以及用于创建目标客服工单的第三提示词；所述目标语言大模型为基于大语言模型集成工具langchain对多种第一大语言模型进行集成并封装，并提供第一应用程序接口的语言大模型；调用所述目标语言大模型的第一应用程序接口，根据所述服务邮件和所述目标提示词创建目标客服工单；所述目标语言大模型为具备理解上下文能力的大语言模型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京仁科互动网络技术有限公司 客服工单创建方法、装置、设备和存储介质
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