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申请/专利权人：上海迈睿晟智营销服务有限公司
申请日：2023-01-04
公开（公告）日：2024-07-05
公开（公告）号：CN118296109A
主分类号：G06F16/332
分类号：G06F16/332;G06F16/335;G06F16/338;G06F40/30;G06Q30/015
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.07.23#实质审查的生效;2024.07.05#公开
摘要：本发明提供了一种基于人工智能的AI客服问答系统及其构建方法，包括如下：专业知识库构建及维护、各渠道的用户咨询、消息中间件预处理、QA人机交互系统、会话及消息存储报表、NLP语义分析、用户咨询应答；其中，各渠道的用户咨询是基于微信、淘宝、京东、抖音、小红书、百度等其他任何具有在线聊天功能的即使通讯软件，接收其用户咨询消息，并将消息回调至消息中间件系统,通过中间件系统对各个不同渠道的消息内容做统一格式转换后，转发至QA人机交互系统做一系列预处理。本发明构建了针对输入文本并自动答复的软件系统，能全面的对专业知识进行解答，充分提高用户体检，减轻人工客服咨询压力。
主权项：1.一种基于人工智能的AI客服问答系统构建方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：步骤S1：对知识库数据进行维护，对知识点进行运营管理；步骤S2：接收和处理各渠道的用户消息通知；步骤S3：通知和接收各渠道不同标准的消息；步骤S4：记录和回复用户的咨询；步骤S5：分析用户咨询记录和生成数据报表；步骤S6：对用户输入的文本内容，通过自然语言处理技术，并通过过滤技术，对用户消息做分词、语义分析；步骤S7：应答各渠道用户消息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海迈睿晟智营销服务有限公司 基于人工智能的AI客服问答系统及其构建方法
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