龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
申请/专利权人：阳光保险集团股份有限公司
摘要：本申请一些实施例提供了一种业务办理的方法及系统，该系统包括服务中心端，被配置为响应于客户的语音指令，识别所述客户的案件服务需求；向访问中心端发送所述案件服务需求；接收所述访问中心端发送的所述案件服务需求对应的案件查询结果；根据所述案件查询结果向所述客户播报语音提示和发送短信链接，或将所述客户的来电语音转接到人工客服；访问中心端，被配置为接收服务中心端发送的案件服务需求；根据所述案件服务需求，查询案件状态信息；根据所述案件状态信息，生成案件查询结果；向所述服务中心端发送所述案件查询结果。本申请一些实施例能够精准定位客户需求，减少人机交互的次数，提升业务办理的效率。
主权项：1.一种业务办理的方法，应用于服务中心端，其特征在于，应用于保险赔付业务，包括：响应于客户的语音指令，识别所述客户的案件服务需求；向访问中心端发送所述案件服务需求；接收所述访问中心端发送的所述案件服务需求对应的案件查询结果；根据所述案件查询结果向所述客户播报语音提示和发送短信链接，或将所述客户的来电语音转接到人工客服；在所述响应于客户的语音指令，识别所述客户的案件服务需求之前，所述方法还包括：接收所述访问中心端发送的匹配信息；根据所述匹配信息对应的话术优先级，向所述客户播报服务话术；其中，所述匹配信息是由所述访问中心端基于动态信息表的权重生成的，所述动态信息表是根据所述客户的历史数据生成的，所述动态信息表用于确认所述客户的身份和案件信息，初步定位所述客户的需求；所述动态信息表至少包含所述客户的报案记录和案件节点；所述权重用于与系统内的专业术语进行匹配；通过如下权重计算公式获取所述动态信息表的权重：Z＝xiX+yjX+k其中，Z为权重，xi为第i类案件对应的历史案件数量，yj为第j个案件节点对应的历史案件数量，X为历史案件总量，当设定的时间周期内有报案记录时则k取值为1，当设定的时间周期内没有报案记录时则k取值为0。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 阳光保险集团股份有限公司 一种业务办理的方法及系统
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号