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申请/专利权人：首约科技(北京)有限公司

摘要：本发明公开了一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，S11：订单状态为已出发时，即司机已出发时检测司机轨迹情况；S12：在司机已出发2分钟后，检测司机轨迹位置变化，如一直保持原地不动，通过IM即时通讯发送消息提示司机，如果IM发送失败则会补发PUSH文案提醒；S2：给乘客提供免费取消、极速改派的入口；通过发IM消息、PUSH、智能语音外呼提醒司机，注意接听乘客电话，避免浪费平台司机资源；通过给乘客弹出选择页面，给予乘客主动选择权，选择改派或者取消订单，提升乘客满意度；降低了由于乘客联系不上司机的投诉，减少了客服部门的成本。

主权项：1.一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，其特征在于：S1：给司机发消息提醒司机，解决“司机原地不动”场景下，代替乘客督促原地不动的司机尽快出发，满足乘客联系司机的需求；具体步骤包括：S11：订单状态为已出发时，即司机已出发时检测司机轨迹情况；S12：在司机已出发2分钟后，检测司机轨迹位置变化，如一直保持原地不动，通过IM即时通讯发送消息提示司机，如果IM即时通讯发送失败则会补发PUSH文案提醒；S2：给乘客提供免费取消、极速改派的入口：S21：乘客连续两次呼叫司机未接通，智能语音呼叫司机：由订单发起，客服系统接收到请求后，给司机打电话，如司机未接通或拒接，则通知订单系统；S22：智能语音外呼司机，也未联系上司机，订单系统将对应的订单增加标识：订单接收到客服系统智能语音未联系上司机的结果后，增加联系不上司机标识，同时推送通知给乘客端APP和计费系统；S23：乘客端对应的订单收到联系不上司机标识后显示改派弹窗,以供用户根据自己当前用车的紧急情况进行决策：a如果乘客选择改派其他司机，则改派时取消原订单，同时将当前订单的信息传给派单系统，由派单系统寻找司机，此类订单进入最优先派单通道不进入排队，网约车平台优先保障此类用户的用车权益；改派原订单时，司机端增加提示文案：因乘客无法联系到您，订单已取消；b如果乘客选择取消订单，则不需要支付取消费、指定机费、调度费、等候费；同时司机端增加提示文案：因乘客无法联系到您，订单已取消；c如果乘客愿意继续等待且司机接到乘客并将其送到目的地，订单正常结束。

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权利要求：

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