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申请/专利权人：北京世纪黄龙技术有限公司

摘要：本发明提供一种适用于智慧供热的线上交互处理方法、装置及存储介质，涉及供热管理技术领域，接收用户端的供热故障请求，基于智慧供热交互模型中的管网分析单元对供热区域对应的供热布局图进行线路故障诊断，得到管道分析数据，根据满足设备分析条件的管道分析数据响应远程协助信息，基于所述智慧供热交互模型中的设备分析单元生成交互指导信息发送至所述用户端，接收所述用户端基于所述交互指导信息上传的设备问题图像，根据所述设备问题图像生成供热问题模型发送至服务端，获取所述服务端基于所述供热问题模型输入的操作参考数据，根据所述操作参考数据对所述供热问题模型进行更新得到检修指导数据发送至用户端。

主权项：1.一种适用于智慧供热的线上交互处理方法，其特征在于，包括：接收用户端的供热故障请求，基于智慧供热交互模型中的管网分析单元对供热区域对应的供热布局图进行线路故障诊断，得到管道分析数据；根据满足设备分析条件的管道分析数据响应远程协助信息，基于所述智慧供热交互模型中的设备分析单元生成交互指导信息发送至所述用户端；接收所述用户端基于所述交互指导信息上传的设备问题图像，根据所述设备问题图像生成供热问题模型发送至服务端；获取所述服务端基于所述供热问题模型输入的操作参考数据，根据所述操作参考数据对所述供热问题模型进行更新得到检修指导数据发送至用户端；接收用户端的供热故障请求，基于智慧供热交互模型中的管网分析单元对供热区域对应的供热布局图进行线路故障诊断，得到管道分析数据，包括：响应所述供热故障请求，基于所述智慧供热交互模型中的管网分析单元确定所述供热布局图中所述用户端对应的供热节点为目标节点；获取所述目标节点所在的供热管道线路为目标诊断线路，所述供热布局图中包括多条供热管道线路和位于所述供热管道线路的多个供热节点；确定所述目标诊断线路上与所述目标节点相邻的所述供热节点对应的供热温度，若所述供热温度均在正常供热区间内，则确定所述目标节点为异常节点；若存在所述供热温度不在所述正常供热区间内，则确定所述目标诊断线路为异常供热线路，获取所述异常供热线路中供热温度不在所述正常供热区间内的供热节点为故障节点；获取所述异常供热线路中相邻所述故障节点对应的故障线路段，根据所述异常节点或故障线路段得到管道分析数据；根据满足设备分析条件的管道分析数据响应远程协助信息，包括：当所述管道分析数据对应所述异常节点时，获取所述异常节点在历史时间段内的损坏频率；获取所述损坏频率小于损坏频率阈值的异常节点为待筛节点，调取供热问题列表发送至所述用户端；确定所述用户端在所述供热问题列表中选取的问题标签，获取所述问题标签对应的协助属性，所述协助属性包括远程属性和现场属性；当所述问题标签的协助属性为所述远程属性时，确定所述管道分析数据满足所述设备分析条件，并响应所述远程协助信息；接收所述用户端基于所述交互指导信息上传的设备问题图像，根据所述设备问题图像生成供热问题模型发送至服务端，包括：对所述交互指导信息进行解析，得到主体指导信息和配件指导信息，根据所述主体指导信息调取主体拍摄界面发送至所述用户端，获取所述用户端基于所述主体拍摄界面上传的主体图像；根据所述配件指导信息调取配件列表发送至所述用户端，获取所述用户端在所述配件列表中选取的预设配件为目标配件；调取所述目标配件对应的配件拍摄界面发送至所述用户端，获取所述用户端基于所述配件拍摄界面上传的配件图像，所述设备问题图像包括所述主体图像和配件图像；根据所述主体图像生成主体模块，调取所述目标配件对应的配件模块，根据所述配件图像确定所述配件模块在所述主体模块中的连接点，基于所述连接点将所述配件模块定位至所述主体模块中得到供热问题模型；获取所述服务端基于所述供热问题模型输入的操作参考数据，根据所述操作参考数据对所述供热问题模型进行更新得到检修指导数据发送至用户端，包括：获取所述服务端输入的指导方案，根据所述服务端对各所述指导方案配置的优先级顺序对各所述指导方案进行排列得到方案指导列表；接收所述服务端对所述方案指导列表中相应指导方案的操作上传请求，获取所述服务端在所述供热问题模型中选取的部件模块作为指导模块；获取所述服务端基于所述指导模块的操作属性对所述指导模块的操作数据，并对所述操作数据进行录制得到所述指导模块的指导视频，所述操作属性至少包括旋转属性；根据所述指导视频对所述供热问题模型进行更新得到操作指导模型，基于各所述指导视频对应的操作顺序对各所述指导视频进行拼接得到总指导视频；对所述操作指导模型和所述总指导视频进行绑定，得到所述指导方案对应的子检修指导数据，根据所述子检修指导数据对所述方案指导列表进行更新得到检修指导数据发送至用户端。

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