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申请/专利权人：中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本公开提供一种智能派单方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。在本公开的一些实施例中，获取热线音频；从所述热线音频中识别出目标用户对应的热线文本；对所述热线文本进行分词，得到热线文本向量；根据所述热线文本向量，确定工单类别；在所述工单类别为需要服务台处理的工单的情况下，进行智能派单处理操作；本公开智能派单，提高派单的准确度，提升场景适配性。
主权项：1.一种智能派单方法，其特征在于，包括：获取热线音频；从所述热线音频中识别出目标用户对应的热线文本；对所述热线文本进行分词，得到热线文本向量；根据所述热线文本向量，确定工单类别；在所述工单类别为需要服务台处理的工单的情况下，进行智能派单处理操作。
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权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团广东有限公司 中国移动通信集团有限公司 智能派单方法、装置、设备及存储介质
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