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申请/专利权人：杭州刻舟网络科技有限公司
摘要：本发明涉及客服回复技术领域，具体涉及一种基于5G消息的客服回复方法及客服回复系统，其中一种基于5G消息的客服回复方法，包括以下步骤：S1：接入客户的5G消息；S2：收集客户的沟通意向数据，对客户的当前情绪状态进行分析并实时输出客户的情绪状态值，进行自动初步应答，当客户的情绪状态值在单位时间内位于预设的正向情绪范围内或者客户主动请求人工客服接入时，转入步骤S3；S3：接入人工客服，根据AI应答模块输出的提示语句由人工客服进行人工应答。本发明的自动化和智能化程度高，能够在提高客服服务效率的同时降低人工客服的工作压力，同时采用AI应答模块为人工客服输出提示语句，能够降低培训成本，提高服务效果。
主权项：1.一种基于5G消息的客服回复方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：客服回复系统初始化，接入客户的5G消息，获取当前应答环境的相关信息；S2：持续收集客户的沟通意向数据，通过客服回复系统中设有的情绪分析模块（2）对客户的当前情绪状态进行分析并实时输出客户的情绪状态值，通过客服回复系统中设有的自动应答模块（3）对客户进行自动初步应答，当客户的情绪状态值在单位时间内位于预设的正向情绪范围内或者客户主动请求人工客服接入时，转入步骤S3，当客户的情绪状态值处于预设的负面情绪范围时，转入步骤S4；S3：接入人工客服，根据当前应答环境的相关信息、自动初步应答过程中收集到的沟通意向数据和客户的当前情绪状态值通过客服回复系统中设有的AI应答模块（4）为人工客服输出若干个提示语句，根据AI应答模块（4）输出的提示语句由人工客服进行人工应答；S4：接入客服回复系统中设有的安抚模块（5），对情绪状态值处于预设的负面情绪范围的客户进行情绪调节和问题处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州刻舟网络科技有限公司 一种基于5G消息的客服回复方法及客服回复系统
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