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申请/专利权人：青岛蓝图智库信息技术有限公司

摘要：本发明涉及信息技术和智能服务技术领域，具体涉及去中心化的多单位协作便民问题处理系统，包括用户上报接口模块、智能任务分配模块、多单位协作模块、去中心化处理模块、问题流转与重分配模块以及实时反馈与通知模块，其中；所述用户上报接口模块允许用户选择问题类型；所述智能任务分配模块分配任务至相应地区和单位；所述多单位协作模块将问题匹配至多个单位；所述去中心化处理模块支持多个单位并行处理；所述问题流转与重分配模块自动对问题进行重新分配；所述实时反馈与通知模块实现问题处理的实时反馈机制。本发明，根据问题类型和位置信息进行任务分配，在问题未及时处理时触发重分配程序。

主权项：1.去中心化的多单位协作便民问题处理系统，其特征在于，包括用户上报接口模块、智能任务分配模块、多单位协作模块、去中心化处理模块、问题流转与重分配模块以及实时反馈与通知模块，其中；所述用户上报接口模块通过用户端应用程序，允许用户选择问题类型，并描述问题情况，用户上报接口模块支持多种数据类型，多种数据类型包括文字、图片和视频，并附带位置信息；所述智能任务分配模块接收用户上报的数据后，基于问题类型及位置信息，自动分配任务至相应地区和单位，智能任务分配模块通过分配逻辑的调配，以满足不同场景需求；所述智能任务分配模块包括：复杂数据接收与解析：接收用户上报接口模块提交的问题，并解析和分类各种类型的上报信息；基于规则的动态任务分配：根据预设的分配规则，智能任务分配模块不仅基于问题类型和位置信息自动将任务分配给相应的地区和单位，还根据实时的单位负载和优先级调整任务分配；自适应的分配逻辑：智能任务分配模块配置逻辑调配机制，允许管理员根据不同场景需求进行调整，此外，智能任务分配模块通过分析历史数据自动优化分配策略；所述复杂数据接收与解析包括：数据接收：接收用户通过用户上报接口模块提交的问题；数据解析：对接收到的问题进行预处理，预处理包括数据清洗、数据格式化、数据类型转换以及数据标准化；数据分类：采用支持向量机SVM进行问题识别和分类，并归类到预定义的问题类别中；所述基于规则的动态任务分配包括：任务分配的基本规则：任务根据用户上报的问题类型和位置信息自动分配给相应的地区和单位；动态调整规则：智能任务分配模块考虑每个单位的实时负载和优先级，以确保任务分配的公正性和效率，实时负载由单位当前处理中的任务数量表示，优先级由任务的紧急性和重要性确定；调整算法：使用加权分配算法，考虑每个单位的负载L和优先级P来计算任务的分配权重W，计算公式为： ；其中，是分配给单位的权重，是单位的当前任务负载，是任务的优先级评分；选择单位：根据计算出的分配权重W，选择分配权重最高的单位接受任务；所述自适应的分配逻辑包括：逻辑调配机制：智能任务分配模块配置逻辑调配机制，允许管理员根据不同的场景需求调整分配逻辑，包括调节优先级规则和修改任务响应时间参数；优先级和响应时间的调整：通过优先级公式进行优先级调整，以确保任务获得优先处理： ；其中，P代表任务的总优先级，U是任务的紧急程度，T是任务类型的固有优先级，和是权重系数；响应时间参数调整用于控制任务从接收到开始处理的最大允许时间，以优化任务流程并减少等待时间；自动优化分配策略：智能任务分配模块采用线性回归模型分析历史数据，预测各任务的处理时间，自动优化任务分配策略，线性回归模型表示为： ；其中，Y是预测的任务处理时间，是任务特征，是模型参数；实时数据反馈：实时收集任务执行数据，并反馈至优化算法中，不断调整模型参数以适应新的工作环境和任务变化；所述多单位协作模块根据后台配置，将上报的问题匹配至多个单位，多个单位确认是否属于其职责范围，并标记问题归属或选择忽略；所述去中心化处理模块支持多个单位并行处理同一问题，摒弃线性处理流程；所述问题流转与重分配模块判断若问题在预设时限内未得到处理或受理，则自动对问题进行重新分配，或允许平台管理员介入以发起转办，具体包括：问题监控：问题流转与重分配模块实时监控所有上报问题的状态，状态包括问题是否已被接受、正在处理或已完成，对每个问题设置预设时限，时限内未被任何单位接受或处理的问题将被自动识别为待处理；自动重分配机制：当问题在预设时限内未得到任何单位的受理或处理，问题流转与重分配模块自动触发重分配程序，重分配算法考虑问题的紧急程度、相关单位的当前负载和历史处理效率，自动选择新的单位进行问题分配，并发送通知给选定的单位，要求在新的预设时限内确认接收或开始处理问题；管理员介入功能：若问题经过一轮或多轮重分配后仍未被处理，将提醒平台管理员进行介入，管理员有权限评估问题情况并手动指定单位处理上报的问题；确保及时处理：问题流转与重分配模块确保所有问题都在预设时间内得到响应，通过动态调整分配策略和管理员的介入来处理滞后或复杂问题，通过维护问题处理记录，包括每个问题的接收、处理和完成时间以及涉及的单位和管理员操作，确保问题处理的透明度和追踪性；所述实时反馈与通知模块根据后台配置的预警时效，实现问题处理的实时反馈机制，若在用户上报问题后的预定时间内问题未被签收或确认，将对单位进行短信提醒，并及时通知所有相关方。

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