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申请/专利权人：北京安联通科技有限公司;杨桢

摘要：本发明涉及服务器故障数据处理的技术领域，且公开了基于大数据的服务器运行故障解决方案分析系统及方法；所述系统包括服务器运行故障信息获取模块、服务器运行故障及方案分析模块、服务器运行故障维护场景反馈模块；通过科学预设服务器运行故障维护步骤视频参数结合智能搜索算法与服务器产品特征参数、服务器运行故障类型处理方案分析结果参数进行关键词匹配，智能化评估出不同服务器产品类型、不同服务器运行故障类型处理方案对应的故障维护真实场景维护步骤指导视频；利用VR设备将服务器运行故障维护指导场景真实反馈给维护人员，实现服务器故障维护指导过程的可视化反馈，提高了服务器故障维护的效率和质量。

主权项：1.服务器运行故障解决方案分析方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：S1、采集服务器运行故障特征数据和服务器产品特征数据，所述S1包括以下步骤：S11、通过语音录入设备在线采集维护人员关于服务器的运行故障特征描述并生成服务器运行故障特征数据；所述服务器运行故障特征数据包括开机无显特征数据、启动报错特征数据、硬盘异响特征数据、显示花屏特征数据、应用程序不能正常运行特征数据、网络不能正常连接特征数据中任意一种或多种；通过语音录入设备在线采集维护人员关于服务器的产品特征描述并生成服务器产品特征数据；S2、对所述服务器运行故障特征数据进行数据预处理，生成并输出标准服务器运行故障特征数据，所述S2包括以下步骤：S21、采用指数滑动平均算法对所述服务器运行故障特征数据进行数据降噪预处理并生成标准服务器运行故障特征数据；S22、将所述标准服务器运行故障特征数据进行数据输出；S3、依据所述标准服务器运行故障特征数据与服务器运行故障类型特征数据进行服务器运行故障类型识别，构建出服务器运行故障类型识别结果数据，所述S3包括以下步骤：S31、建立服务器运行故障类型特征数据集合，；其中表示第种服务器运行故障类型对应的服务器运行故障类型特征数据，表示服务器运行故障类型数量的最大值；S32、将所述标准服务器运行故障特征数据与所述服务器运行故障类型特征数据集合中服务器运行故障类型特征数据进行服务器运行故障类型特征字符匹配，识别出所述标准服务器运行故障特征数据对应的所述服务器运行故障类型特征数据；执行识别出所述标准服务器运行故障特征数据对应的所述服务器运行故障类型特征数据的具体操作步骤如下：S321、设定服务器运行故障类型特征数据为当前解，令，即服务器运行故障类型特征数据集合搜索空间中设定开始退火的初始温度，随机生成一个初始解，即随机在服务器运行故障类型特征数据集合搜索空间中为标准服务器运行故障特征数据搜索对应的服务器运行故障类型特征数据，并计算初始解相应的目标函数值；S322、产生服务器运行故障类型特征数据新解与服务器运行故障类型特征数据当前解的差值，根据服务器运行故障类型特征数据对当前解进行扰动，为标准服务器运行故障特征数据产生一个服务器运行故障类型特征数据新解，计算当前解和新解相应的目标函数值，得到目标函数变化量；S323、判断服务器运行故障类型特征数据新解是否被接受，若目标函数变化量0，则服务器运行故障类型特征数据新解被接受；若目标函数变化量≥0，则服务器运行故障类型特征数据新解按如下概率被接受，表示当前温度；S324、当服务器运行故障类型特征数据新解被接受时，服务器运行故障类型特征数据新解被当作服务器运行故障类型特征数据当前解；S325、循环执行S321至步S324，在温度条件下，重复次的扰动和接受过程，接着执行下一步骤；S326、最后找到全局最优解：判断是否已经达到终止温度，若是，则终止算法，输出与标准服务器运行故障特征数据最匹配的服务器运行故障类型特征数据；若否，则转到循环步骤S325继续执行；S33、将S326步骤输出所述服务器运行故障类型特征数据对应的服务器运行故障类型构建为服务器运行故障类型识别结果数据；S4、依据所述服务器运行故障类型识别结果数据与服务器运行故障类型处理方案数据进行服务器运行故障处理方案分析，构建出服务器运行故障类型处理方案分析结果数据并输出，所述S4包括以下步骤：S41、建立服务器运行故障类型处理方案数据集合，其中表示第种服务器运行故障类型对应的服务器运行故障类型处理方案数据；所述服务器运行故障类型处理方案数据表示针对服务器运行过程出现具体故障类型处理方法的指导步骤数据；S42、采用迭代加深搜索算法将所述服务器运行故障类型识别结果数据与所述服务器运行故障类型处理方案数据集合中服务器运行故障类型处理方案数据按照服务器运行故障类型特征字符匹配，搜索出所述服务器运行故障类型识别结果数据对应的所述服务器运行故障类型处理方案数据并标识构建为服务器运行故障类型处理方案分析结果数据；S43、对所述服务器运行故障类型处理方案分析结果数据进行数据输出；S5、依据所述服务器产品特征数据、所述服务器运行故障类型处理方案分析结果数据与服务器运行故障维护步骤视频数据进行服务器运行故障维护视频搜索，生成服务器运行故障维护场景指导视频数据，所述S5包括以下步骤：S51、建立服务器运行故障维护步骤视频数据集合，；其中表示第种服务器运行故障类型处理方案和服务器产品对应的服务器运行故障维护步骤视频数据，表示服务器运行故障类型处理方案和服务器产品种类数量的最大值，所述服务器运行故障维护步骤视频数据表示不同服务器产品类型和不同服务器运行故障类型处理方案对应的服务器故障维护场景的具体操作步骤指导视频；S52、采用双向搜索算法将所述服务器产品特征数据、所述服务器运行故障类型处理方案分析结果数据与所述服务器运行故障维护步骤视频数据集合中服务器运行故障维护步骤视频数据按照服务器产品特征、服务器运行故障类型特征的组合字符匹配，搜索出所述服务器产品特征数据、所述服务器运行故障类型处理方案分析结果数据对应的所述服务器运行故障维护步骤视频数据并标识构建为服务器运行故障维护场景指导视频数据；S6、依据所述服务器运行故障维护场景指导视频数据执行服务器运行故障维护场景反馈作业，所述S6包括以下步骤：S61、将所述服务器运行故障维护场景指导视频数据输入VR设备执行服务器运行故障维护场景反馈作业。

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