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申请/专利权人：唯思电子商务(深圳)有限公司
摘要：本发明公开了一种基于AI的在线客户服务解决问题的系统及方法，涉及人工智能技术领域，包括以下步骤：S1、数据采集；S2、数据预处理；S3、模型训练；S4、模型推理；所述步骤S1数据采集包括使用多种印尼开源数据集如OSCAR、Wikidepia、IndoParaCrawl和Twitter，以及智能客服场景下的标注数据进行数据采集。智能AI发挥显著作用，这一出色表现大幅削减了对人工服务的依赖，从而显著降低了人工成本，不仅如此，通过智能分流和处理常见问题，使人力资源能够更集中地应对复杂和关键的客户需求，进一步优化了人力配置和工作效率。
主权项：1.基于AI的在线客户服务解决问题的方法，其特征在于：包括以下步骤：S1、数据采集；S2、数据预处理；S3、模型训练；S4、模型推理；所述步骤S1数据采集包括使用多种印尼开源数据集如OSCAR、Wikidepia、IndoParaCrawl和Twitter，以及智能客服场景下的标注数据进行数据采集。
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权利要求：
百度查询： 唯思电子商务(深圳)有限公司 一种基于AI的在线客户服务解决问题的系统及方法
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