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申请/专利权人：五洲创意营销策划有限公司

摘要：本发明提供一种基于品牌服务评价数据的品牌推广管理方法及系统，属于管理领域；解决了品牌推广效率低问题；具体如下：步骤S1：获取品牌的服务量化信息和经济量化数据；步骤S2：根据服务量化信息，提取品牌的确定长项、确定特项和确定短项；提取品牌的待处理长项、待处理特项和待处理短项；步骤S3：根据经济量化数据，确定品牌推广时间；以确定长项和确定特项为推广内容，进行品牌推广；步骤S4：汇总并规范化待处理长项和待处理特项；汇总确定短项和待处理短项，反馈给用户；本发明通过对品牌的评价和销售相关信息进行获取、处理和分析，确定品牌的优势和不足，为品牌经营人员提供参考。

主权项：1.一种基于品牌服务评价数据的品牌推广管理方法，其特征在于，管理方法包括：步骤S1：获取品牌方的经营对象；经营对象对应的好评、中评和差评，得到服务量化信息；获取经营对象对应的复购率、退货率、销售率、盈利率、净利率和亏损率，得到经济量化数据；步骤S2：利用自然语言处理技术，对服务量化信息进行预处理，得到优点词段组、普通词段组和缺点词段组；分别提取好评、中评和差评中的词段，计算品牌方的服务认可度；根据品牌方的服务认可度，在优点词段组、普通词段组和缺点词段组中，提取品牌的确定长项、确定特项和确定短项；提取品牌的待处理长项、待处理特项和待处理短项；步骤S3：根据经济量化数据，计算经营对象的有效交易系数和盈利优先系数；根据有效交易系数和盈利优先系数，筛选推广对象；利用简单petri网技术，确定推广对象的推广时间；以推广对象对应的确定长项和确定特项为推广内容，进行品牌推广；步骤S4：汇总并规范化待处理长项和待处理特项，得到品牌新长项；汇总确定短项和待处理短项，作为品牌优化对象反馈给用户；所述步骤S2的具体步骤如下：步骤S21：备份服务量化信息；利用自然语言处理技术，提取好评信息组、中评信息组和差评信息组中的评价信息，得到优点词段组、普通词段组和缺点词段组；步骤S22：利用自然语言处理技术，分别提取好评信息组、中评信息组和差评信息组中的词段，得到词段组1、词段组2和词段组3；不进行词段情感态度分析，分别统计词段组1、词段组2和词段组3中词段个数，记作o1、o2和o3；步骤S23：分别统计优点词段组、普通词段组和缺点词段组中的词段个数，记作u1、u2和u3；计算品牌方的好评率、中评率和差评率，分别记作gp、op和dp；gp、op和dp的计算式为：gp＝o1o1+o2+o3；op＝o2o1+o2+o3；dp＝o3o1+o2+o3；计算品牌方的真实好评率、真实中评率和真实差评率，分别记作tgp、top和tdp；tgp、top和tdp的计算式为：tgp＝u1u1+u2+u3；top＝u2u1+u2+u3；tdp＝u3u1+u2+u3；步骤S24：计算品牌方的服务认可度z；z的计算式如下： 判断z大于等于1是否满足；若满足，则说明品牌方的服务认可度高，把优点词段组，作为提取对象1，提取品牌长项；若不满足，则判断z是否大于或等于0，进入步骤S25；步骤S25：若z大于或等于0，则说明品牌方的服务认可度较高，把优点词段组和中性词段组，作为提取对象2，提取品牌特项；若z小于0，则说明品牌方的服务认可度低，把中性词段组和缺点词段组，作为提取对象3，提取品牌短项；步骤S26：根据不同的提取对象，提取品牌的长项、特项和短项；所述步骤S3的具体步骤如下：步骤S31：统计经营对象的总个数，记作jd；计算1号经营对象的有效交易系数和盈利优先系数；步骤S32：将1号经营对象的复购率、退货率、销售率、盈利率、净利率和亏损率，分别记作d1、d2、d3、d4、d5和d6；步骤S33：计算1号经营对象的有效交易系数ym1，ym1的计算式如下： 计算1号经营对象的盈利优先系数yf1，yf1的计算式如下： 步骤S34：调用计算1号经营对象的有效交易系数和盈利优先系数相同的步骤，计算2～jd号经营对象的有效交易系数和盈利优先系数，得到ym2～ymjd和yf2～yfjd；步骤S35：判断ymi是否小于或等于0，ymi表示ym1～ymjd中的任意一个；若ymi小于或等于0，则删除ymi对应的经营对象；若ymi小于或等于0，则ymi删除ymi对应的经营对象；若ymi大于0，则标记ymi对应的经营对象，作为推广对象，进入步骤S36；步骤S36：统计推广对象总个数，记作rn；在yf2～yfjd中读取推广对象对应的盈利优先系数；按盈利优先系数降序的顺序，排列推广对象，得到推荐序列；步骤S37：确定1号推广对象的推广时间；步骤S38：读取推广对象对应的确定长项和确定特项，作为推广内容进行推广。

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