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申请/专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司
摘要：本申请实施例属于人工智能领域，涉及一种智能对话处理方法，包括在接收到待答复语句时，提取待答复语句的关键词；获取存储的历史词汇，匹配关键词和历史词汇；在关键词与历史词汇匹配成功时，获取历史词汇对应的候选语句，计算待答复语句和候选语句之间的匹配分数；将匹配分数中最高分数的候选语句对应的话术集合作为待答复语句的命中集合；确定命中集合是否存在优先字段，在命中集合存在优先字段时，获取优先字段对应的答复内容，将答复内容作为待答复语句的目标答复语句。本申请还提供一种智能对话处理装置、计算机设备及存储介质。此外，本申请还涉及区块链技术，目标答复语句可存储于区块链中。本申请提高了智能对话的答复效率和准确率。
主权项：1.一种智能对话处理方法，其特征在于，包括下述步骤：在接收到待答复语句时，提取所述待答复语句的关键词；获取存储的历史词汇，匹配所述关键词和所述历史词汇；在所述关键词与所述历史词汇匹配成功时，获取所述历史词汇对应的候选语句，通过预设匹配模型计算所述待答复语句和所述候选语句之间的匹配分数；将所述匹配分数中最高分数的候选语句对应的话术集合作为所述待答复语句的命中集合；确定所述命中集合是否存在优先字段，在所述命中集合存在所述优先字段时，获取所述优先字段对应的答复内容，将所述答复内容作为所述待答复语句的目标答复语句，其中，在所述将所述答复内容作为所述待答复语句的目标答复语句的步骤之后包括：获取当前对话的配置模式，确定所述配置模式的难度概率，具体的，识别当前对话的配置模式所对应的配置标识，基于所述配置标识确定当前对话的配置模式；根据预先为不同配置模式所分别设置的难度概率，确定当前对话的配置模式所对应的难度概率；根据所述难度概率确定是否新增答复语句，具体的，在所述难度概率大于等于预设概率阈值时，获取所述难度概率所在的区间范围，根据所述区间范围选取对应的目标新增语句作为所述待答复语句的新增答复语句，在执行所述根据所述区间范围选取对应的目标新增语句作为所述待答复语句的新增答复语句的步骤之前，所述方法还包括：获取预先根据不同难度概率区间范围所分别设置的目标新增语句。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国平安人寿保险股份有限公司 智能对话处理方法、装置、计算机设备及存储介质
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